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說實(shí)話，十年前幫朋友搞公司網(wǎng)站時(shí)，我還覺得這玩意兒就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊(cè)"。直到去年幫一家甜品店重做官網(wǎng)，訂單量?jī)芍鼙q40%，我才真正意識(shí)到——這哪是宣傳冊(cè)啊，根本是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)銷售員！

一、官網(wǎng)的"三重身份"陷阱

很多人以為官網(wǎng)就是個(gè)展示窗口，放點(diǎn)公司介紹、產(chǎn)品圖片就完事了。哎，這想法可太危險(xiǎn)了！我見過最離譜的案例，某企業(yè)花大錢做的官網(wǎng)，聯(lián)系方式居然藏在三級(jí)頁(yè)面里，客戶找客服得像玩密室逃脫。

其實(shí)好官網(wǎng)至少要扮演三個(gè)角色： 1. 信任背書器（客戶查你底細(xì)的第一站） 2. 需求觸發(fā)器（讓潛在客戶主動(dòng)聯(lián)系你） 3. 數(shù)據(jù)收集站（悄悄記錄用戶行為）

去年接觸的建材客戶就吃了大虧。他們官網(wǎng)做得特漂亮，但所有產(chǎn)品圖都沒標(biāo)尺寸參數(shù)。結(jié)果80%的咨詢電話都在問基礎(chǔ)信息，銷售團(tuán)隊(duì)天天當(dāng)人工說明書。后來我們加了參數(shù)對(duì)照表，客服效率直接翻倍。

二、那些年踩過的"審美坑"

設(shè)計(jì)師朋友常說"客戶要的炫酷，和用戶要的實(shí)用，永遠(yuǎn)在打架"。深有同感！記得有次客戶堅(jiān)持要首頁(yè)放3D旋轉(zhuǎn)展示，結(jié)果移動(dòng)端打開慢得像老牛拉車，跳出率高達(dá)75%。

現(xiàn)在我的篩選標(biāo)準(zhǔn)特別簡(jiǎn)單： - 手機(jī)打開速度超過3秒？斃掉！ - 關(guān)鍵信息要滑動(dòng)三次才能看到？重做！ - 配色超過三種主色？設(shè)計(jì)師請(qǐng)喝咖啡聊聊人生

不過最絕的是見過某餐飲品牌官網(wǎng)，把菜單做成小游戲界面。點(diǎn)餐按鈕偽裝成俄羅斯方塊，我愣是研究了十分鐘才找到下單入口——這種創(chuàng)意還是留給游戲公司吧！

三、容易被忽視的"隱藏任務(wù)"

做網(wǎng)站最怕甲方爸爸說"照著某某大牌抄就行"。要知道人家官網(wǎng)可能藏著二十人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，每天更新三次內(nèi)容。有次拆解某網(wǎng)紅茶飲官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)他們連"門店WiFi密碼"這種細(xì)節(jié)都做成了引流鉤子。

幾個(gè)容易被忽略的細(xì)節(jié)： 1. 客服彈窗時(shí)機(jī)（別用戶剛打開頁(yè)面就彈，跟追著推銷似的） 2. 表單設(shè)計(jì)心理學(xué)（減少填寫項(xiàng)能提升200%轉(zhuǎn)化率） 3. 404頁(yè)面心機(jī)（做成尋寶游戲界面，反而能降低跳出率）

最近幫寵物醫(yī)院改版，在預(yù)約表單最后加了寵物表情包選擇框。就這個(gè)小改動(dòng)，表單提交率漲了15%?？蛻艨偙O(jiān)直呼"玄學(xué)"，其實(shí)不過是抓住了用戶想曬萌寵的心理。

四、持續(xù)運(yùn)營(yíng)的"冷啟動(dòng)"難題

太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程了！上周去朋友公司，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)新聞停留在2018年，產(chǎn)品更新用的是"即將上市"這種永恒話術(shù)。這種"僵尸官網(wǎng)"還不如不做，簡(jiǎn)直是在告訴客戶"我們可能倒閉了"。

我的運(yùn)營(yíng)三板斧： - 每月更新2-3條行業(yè)動(dòng)態(tài)（顯得你很專業(yè)） - 定期檢查死鏈（比西裝破洞還尷尬） - 把官網(wǎng)變成內(nèi)容樞紐（比如餐飲店可以放食材溯源故事）

有個(gè)做智能家居的客戶特別聰明，他們?cè)诠倬W(wǎng)開了個(gè)"用戶腦洞區(qū)"?？蛻籼岢龅钠孑馐褂脠?chǎng)景，比如用掃地機(jī)器人遛貓，居然成了最火爆的內(nèi)容板塊。

寫在最后

最近總有人問我："現(xiàn)在都短視頻時(shí)代了，官網(wǎng)還有必要做嗎？"這話就像問"有了外賣APP還要不要實(shí)體店"。你看蘋果官網(wǎng)每年改版幾十次，難道科技巨頭都是傻子？

說到底，官網(wǎng)是企業(yè)數(shù)字化生態(tài)的"大本營(yíng)"。其他平臺(tái)流量再大，那也是租來的房子。哪天平臺(tái)規(guī)則突變（這種事還少嗎？），你連哭都找不著調(diào)。

下次再聊官網(wǎng)建設(shè)，咱們可以掰開揉碎說說SEO那些反常識(shí)的操作。比如為什么有些關(guān)鍵詞排名第一反而沒轉(zhuǎn)化，這個(gè)坑我可見太多人往里跳了...