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前幾天遇到個(gè)開(kāi)烘焙工作室的老同學(xué)，聊起生意經(jīng)時(shí)他抱怨："明明產(chǎn)品拍得挺誘人，發(fā)朋友圈總有人問(wèn)價(jià)，可客戶(hù)最后都跑隔壁連鎖店下單了。"我看了眼他發(fā)來(lái)的店鋪鏈接——好家伙，那個(gè)網(wǎng)站簡(jiǎn)直像十年前的學(xué)生作品，產(chǎn)品圖加載要半分鐘，購(gòu)買(mǎi)按鈕藏在三級(jí)頁(yè)面里。這年頭，連煎餅攤都有小程序了，企業(yè)官網(wǎng)要是還停留在"網(wǎng)上名片"階段，可不就是把客戶(hù)往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那兒推嘛。

一、官網(wǎng)早就不只是"門(mén)面"了

記得2008年我?guī)陀H戚做第一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，找個(gè)會(huì)FrontPage的大學(xué)生，塞兩三百塊錢(qián)就能搞定。那時(shí)候有網(wǎng)址就等于"高科技企業(yè)"，首頁(yè)放段老板致辭，再貼幾張廠(chǎng)房照片，生意伙伴看了都覺(jué)得挺體面。

但現(xiàn)在？醒醒吧！前幾天幫客戶(hù)做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)79%的消費(fèi)者會(huì)先查官網(wǎng)再?zèng)Q定是否接觸商家。有個(gè)做智能家居的客戶(hù)說(shuō)得更絕："官網(wǎng)就像24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銷(xiāo)售部，我們海外客戶(hù)倒時(shí)差詢(xún)盤(pán)時(shí)，全靠AI客服撐著。"你看，當(dāng)代官網(wǎng)至少得具備三重身份：品牌展示廳、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化器、服務(wù)對(duì)接臺(tái)。

二、這些雷區(qū)千萬(wàn)別踩

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某母嬰品牌，花大錢(qián)做了炫酷的首頁(yè)動(dòng)畫(huà)，結(jié)果寶媽們投訴："孩子看見(jiàn)閃屏就哭鬧，根本沒(méi)法瀏覽。"還有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的，產(chǎn)品參數(shù)表直接上傳PDF，客戶(hù)打開(kāi)要等三分鐘——這哪是展示實(shí)力，分明是在測(cè)試客戶(hù)耐心。

常見(jiàn)問(wèn)題我列幾個(gè)： - 手機(jī)端打開(kāi)錯(cuò)位（現(xiàn)在60%流量來(lái)自移動(dòng)端?。。? - 聯(lián)系方式要翻五頁(yè)才找到（生怕客戶(hù)聯(lián)系你？） - 新聞中心最新更新停在2019年（不如直接寫(xiě)"本店已倒閉"） 最要命的是安全性，去年就有同行客戶(hù)網(wǎng)站被掛馬，企業(yè)郵箱發(fā)出去的全是賭博鏈接，合作方還以為老板改行開(kāi)賭場(chǎng)了...

三、當(dāng)代官網(wǎng)的必備素養(yǎng)

上個(gè)月參與了個(gè)餐飲連鎖項(xiàng)目，他們新版官網(wǎng)上線(xiàn)三個(gè)月，線(xiàn)上訂單直接漲了40%?？偨Y(jié)下來(lái)，這幾個(gè)設(shè)計(jì)特別加分：

1. 加載速度比奶茶出餐還快 用了新型壓縮技術(shù)，菜單圖片加載控制在1.5秒內(nèi)。記?。壕W(wǎng)民耐心只有3秒，比等電梯還短。

2. 動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)像便利店貨架 最暢銷(xiāo)的套餐永遠(yuǎn)在視覺(jué)焦點(diǎn)位，加購(gòu)按鈕比美團(tuán)外賣(mài)還顯眼。有個(gè)細(xì)節(jié)——他們把"在線(xiàn)預(yù)訂"做成了懸浮按鈕，就像便利店收銀臺(tái)邊的口香糖，客戶(hù)劃到底部自然就想點(diǎn)。

3. 后臺(tái)比Excel還好使 市場(chǎng)部小妹現(xiàn)在自己就能更新每日特惠，再也不用求技術(shù)部"大爺"。有個(gè)隱藏功能特別妙：客戶(hù)瀏覽某類(lèi)菜品超過(guò)30秒，后臺(tái)自動(dòng)標(biāo)記偏好，下次推送相關(guān)新品。

四、小預(yù)算也能玩出花樣

肯定有人要說(shuō)："我們初創(chuàng)公司哪燒得起幾十萬(wàn)做網(wǎng)站？"別急，去年幫個(gè)手作工作室改造，總花費(fèi)不到兩萬(wàn)：

- 用開(kāi)源系統(tǒng)搭框架（省下80%開(kāi)發(fā)費(fèi)） - 產(chǎn)品圖自己拿手機(jī)拍，用在線(xiàn)工具調(diào)色（效果不輸專(zhuān)業(yè)攝影） - 文案讓客服小妹寫(xiě)，反而比外包文案更接地氣 最絕的是他們把"匠人故事"板塊做成短視頻合集，客戶(hù)說(shuō)比看產(chǎn)品目錄更有信任感。現(xiàn)在官網(wǎng)流量60%來(lái)自這個(gè)板塊，堪稱(chēng)低成本營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)。

五、未來(lái)三年趨勢(shì)早知道

最近參加互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)，幾個(gè)技術(shù)大牛預(yù)測(cè)這些變化：

1. 語(yǔ)音搜索優(yōu)化將成為標(biāo)配 已經(jīng)有客戶(hù)反映："現(xiàn)在年輕人連打字都懶，對(duì)著手機(jī)喊'XX公司官網(wǎng)'就直接跳轉(zhuǎn)。"你的產(chǎn)品描述要是沒(méi)做語(yǔ)音關(guān)鍵詞適配，相當(dāng)于把客戶(hù)擋在門(mén)外。

2. AR實(shí)景展示開(kāi)始普及 見(jiàn)過(guò)最酷的是家裝公司網(wǎng)站，客戶(hù)上傳戶(hù)型圖就能360度看效果。比銷(xiāo)售員說(shuō)破嘴皮都管用，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

3. 官網(wǎng)即服務(wù)終端 有個(gè)做汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的客戶(hù)，客戶(hù)在官網(wǎng)輸入車(chē)型就能預(yù)約到店服務(wù)，連客服電話(huà)都省了。這哪是網(wǎng)站，分明是臺(tái)印鈔機(jī)。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)就像開(kāi)店選址——你不能因?yàn)殇伱尜F就隨便蹲街邊擺攤，也別覺(jué)得裝修豪華就萬(wàn)事大吉。關(guān)鍵是想明白：你的客戶(hù)需要什么？他們習(xí)慣怎樣獲取信息？最后分享個(gè)數(shù)據(jù)：調(diào)研顯示75%的用戶(hù)會(huì)因官網(wǎng)體驗(yàn)差而質(zhì)疑企業(yè)實(shí)力。所以啊，下次再看到老板把官網(wǎng)預(yù)算砍到最后，不妨把這句話(huà)轉(zhuǎn)給他看看。