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說實(shí)話，現(xiàn)在要是有企業(yè)還沒個(gè)像樣的官網(wǎng)，簡直就像開餐館不掛招牌——顧客站在門口都不敢確定你是不是在營業(yè)。去年幫朋友公司做咨詢時(shí)就遇到過這么個(gè)案例：一家做高端定制家具的，線下展廳氣派得很，結(jié)果客戶想提前看產(chǎn)品圖，搜出來的官網(wǎng)居然還是2015年掛著"在建中"的臨時(shí)頁面，你說這丟不丟份兒？

一、官網(wǎng)早不是"電子名片"那么簡單

十年前大家覺得，官網(wǎng)嘛，放個(gè)公司簡介、聯(lián)系方式就夠了。現(xiàn)在？醒醒吧！這就像覺得智能手機(jī)只能打電話一樣天真。我觀察過上百個(gè)企業(yè)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)做得好的都有三個(gè)共同點(diǎn)：

首先得是個(gè)24小時(shí)營業(yè)的超級業(yè)務(wù)員。上次想訂制一套茶具，半夜兩點(diǎn)在某個(gè)工作室官網(wǎng)直接下單了定制需求，第二天上午設(shè)計(jì)師就帶著方案上門了。這種體驗(yàn)，比白天打電話排隊(duì)等回復(fù)強(qiáng)太多了對吧？

其次要成為企業(yè)的數(shù)字展廳。有個(gè)做智能家居的客戶特別聰明，官網(wǎng)直接嵌入3D展廳，戴著VR眼鏡就能模擬全屋效果，連開關(guān)面板的觸感反饋都做得惟妙惟肖。據(jù)說線上咨詢轉(zhuǎn)化率比行業(yè)平均水平高出三倍。

最重要的是要當(dāng)數(shù)據(jù)金礦。你知道現(xiàn)在最值錢的是什么嗎？用戶行為數(shù)據(jù)?。∧膫€(gè)產(chǎn)品頁面停留時(shí)間長，哪些下載資料最受歡迎，這些在官網(wǎng)后臺看得清清楚楚。有家做教育服務(wù)的就靠分析這些數(shù)據(jù)，三個(gè)月內(nèi)把課程套餐調(diào)整了三次，營收直接漲了40%。

二、那些年我們踩過的官網(wǎng)坑

說到這兒不得不吐槽幾個(gè)常見的翻車現(xiàn)場。最常見的就是"設(shè)計(jì)師自嗨型"——首頁整得跟當(dāng)代藝術(shù)展似的，結(jié)果客戶連"立即購買"按鈕都找不著。去年見過最夸張的一個(gè)案例，首頁輪播圖要手動(dòng)滑動(dòng)七屏才能看到聯(lián)系電話，這哪是官網(wǎng)，簡直是解謎游戲！

還有種"信息沼澤型"，把所有內(nèi)容不分輕重地堆在一起。記得有次幫餐飲連鎖品牌做診斷，點(diǎn)開他們的"加盟政策"頁面，好家伙！從2008年到現(xiàn)在的所有修訂版本全在上面，PDF文件足足83個(gè)，找當(dāng)前政策比海底撈還難找。

最要命的是"僵尸官網(wǎng)"，建好后就再也沒人維護(hù)。上周還看到某個(gè)知名品牌的官網(wǎng)，新聞動(dòng)態(tài)最新更新停在2019年，產(chǎn)品展示里居然還有"即將上市"的款式——都過去四年了大哥！這種官網(wǎng)不如沒有，簡直是給競爭對手送助攻。

三、給官網(wǎng)來次"智能升級"

現(xiàn)在做官網(wǎng)可不再是找個(gè)模板套套那么簡單。說幾個(gè)我覺得特別有意思的新玩法：

聊天機(jī)器人早就不新鮮了，但有個(gè)做醫(yī)療器械的客戶搞了個(gè)"AI產(chǎn)品顧問"，能根據(jù)對話自動(dòng)生成對比報(bào)表。有次我故意刁難它，連續(xù)問了七款產(chǎn)品的參數(shù)差異，沒想到三秒就給我列了個(gè)彩色對比表格，還貼心地標(biāo)出了性價(jià)比最高的選項(xiàng)。

再比如說"動(dòng)態(tài)定價(jià)"這個(gè)黑科技。某家做企業(yè)服務(wù)的把官網(wǎng)接入了實(shí)時(shí)供需系統(tǒng)，服務(wù)報(bào)價(jià)會根據(jù)顧問空閑程度浮動(dòng)。我有次周五下午看某個(gè)服務(wù)標(biāo)價(jià)還是6800，周六早上刷新變成6200——原來是因?yàn)橹苣┳稍兞可僮詣?dòng)調(diào)價(jià)，這操作簡直6到飛起。

最讓我驚艷的是個(gè)做文創(chuàng)的團(tuán)隊(duì)，官網(wǎng)嵌入了AR實(shí)時(shí)預(yù)覽。選個(gè)帆布包就能用手機(jī)攝像頭看實(shí)物上身效果，連光影變化都模擬得特別真實(shí)。據(jù)說退貨率直接降到行業(yè)平均值的五分之一，這投入絕對值回票價(jià)。

四、小預(yù)算也能玩出花

可能你會說：道理我都懂，但預(yù)算有限??！別急，見過太多花小錢辦大事的案例了。

有個(gè)做特色農(nóng)產(chǎn)品的客戶，就用WordPress搭了個(gè)官網(wǎng)，重點(diǎn)把"溯源系統(tǒng)"做得出彩。每個(gè)產(chǎn)品頁面都嵌入了生產(chǎn)基地的實(shí)時(shí)監(jiān)控，還能看到檢測報(bào)告更新動(dòng)態(tài)。雖然整體設(shè)計(jì)簡單，但就憑這個(gè)差異化設(shè)計(jì)，客單價(jià)硬是比同行高30%。

還有個(gè)更絕的——本地家政服務(wù)平臺就靠UGC內(nèi)容撐場面。官網(wǎng)專門開了個(gè)"客戶日記"版塊，阿姨上門服務(wù)時(shí)主動(dòng)拍整理前后的對比圖。這些真實(shí)案例比什么廣告詞都管用，現(xiàn)在他們70%新客戶都是看了這些案例直接下單的。

其實(shí)官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子，未必非要金碧輝煌，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)自己的"記憶點(diǎn)"。哪怕只在某個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，比如加載速度特別快、搜索特別精準(zhǔn)，都能讓客戶記住你。

說到底，官網(wǎng)早就不再是可有可無的裝飾品了。它既是生意的起點(diǎn)，也是品牌的數(shù)字孿生。下次再有人跟你說"官網(wǎng)沒用"，建議直接把文章甩給他——這年頭，連街邊煎餅攤都知道要弄個(gè)小程序了，咱正經(jīng)做企業(yè)的，總不能輸給煎餅果子吧？