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說(shuō)真的，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)建設(shè)想得太簡(jiǎn)單了。隨便找個(gè)模板套一套，放幾張產(chǎn)品圖，寫(xiě)段公司簡(jiǎn)介就完事。結(jié)果呢？客戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)三秒就關(guān)頁(yè)面，轉(zhuǎn)化率低得可憐。這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直就是個(gè)"客戶(hù)勸退器"。

那些年我們踩過(guò)的坑

去年幫朋友公司做咨詢(xún)，打開(kāi)他們官網(wǎng)我就笑了。首頁(yè)那個(gè)自動(dòng)播放的宣傳視頻，音量直接拉滿(mǎn)，嚇得我趕緊找靜音按鈕。更絕的是，他們把所有產(chǎn)品都堆在首頁(yè)，密密麻麻像超市促銷(xiāo)海報(bào)。朋友還自豪地說(shuō)："我們把所有優(yōu)勢(shì)都展示出來(lái)了！"

拜托，用戶(hù)注意力是稀缺資源。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，普通人瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，眼球移動(dòng)軌跡就像在畫(huà)"F"型。前三秒看不到重點(diǎn)，人家直接左上角點(diǎn)叉。有個(gè)做機(jī)械配件的客戶(hù)，把官網(wǎng)改版后詢(xún)盤(pán)量直接翻倍，秘訣特別簡(jiǎn)單——把"24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)"這句話加粗放在首屏左側(cè)。

移動(dòng)端體驗(yàn)要人命

上周在咖啡館等人，隨手用手機(jī)打開(kāi)某公司官網(wǎng)。好家伙，文字小得要用放大鏡看，表格顯示不全要左右滑動(dòng)，最絕的是聯(lián)系電話居然是一張圖片沒(méi)法直接撥打。這種反人類(lèi)設(shè)計(jì)，你說(shuō)客戶(hù)能不跑嗎？

現(xiàn)在超過(guò)60%的流量來(lái)自移動(dòng)端，但很多企業(yè)官網(wǎng)還停留在PC時(shí)代。有個(gè)做餐飲加盟的客戶(hù)，把移動(dòng)端點(diǎn)餐按鈕從二級(jí)頁(yè)面提到首屏，加盟咨詢(xún)量當(dāng)月就漲了40%。有時(shí)候用戶(hù)真的很懶，多一步操作就可能損失一個(gè)潛在客戶(hù)。

內(nèi)容寫(xiě)得像產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

最讓我頭疼的是那種通篇"我司成立于XX年，擁有XX項(xiàng)專(zhuān)利"的官網(wǎng)。不是說(shuō)這些不重要，但用戶(hù)更關(guān)心"你能解決我什么問(wèn)題"。有個(gè)做智能鎖的案例很有意思，他們把文案從"采用德國(guó)芯片"改成"再也不怕忘帶鑰匙"，點(diǎn)擊率立刻不一樣。

寫(xiě)官網(wǎng)內(nèi)容要記住三點(diǎn)：說(shuō)人話、講痛點(diǎn)、給方案。我見(jiàn)過(guò)最成功的改版，是把枯燥的技術(shù)參數(shù)變成"對(duì)比表格"，右邊直接列競(jìng)品劣勢(shì)。用戶(hù)不需要知道你的熱熔技術(shù)多先進(jìn)，他只想知道為什么選你不選別人。

加載速度堪比蝸牛

前兩天測(cè)試某個(gè)官網(wǎng)，首頁(yè)加載要8秒。知道現(xiàn)在用戶(hù)耐心有多差嗎？3秒打不開(kāi)就走人。圖片沒(méi)壓縮、代碼冗長(zhǎng)、服務(wù)器在國(guó)外...這些細(xì)節(jié)分分鐘要命。有個(gè)客戶(hù)把產(chǎn)品圖從5MB壓縮到200KB，跳出率直接降了15%。

這里分享個(gè)野路子：用競(jìng)品官網(wǎng)測(cè)速工具跑一圈，把加載時(shí)間控制在2秒內(nèi)。特別是做外貿(mào)的，全球訪問(wèn)速度都要測(cè)。別讓客戶(hù)覺(jué)得你們公司網(wǎng)速和辦事效率一樣慢。

找不到聯(lián)系方式的玄學(xué)

有些官網(wǎng)把"聯(lián)系我們"藏得比武俠小說(shuō)的秘籍還難找。要么在頁(yè)腳用6號(hào)字，要么要填完表單才顯示。我就奇了怪了，做生意還怕客戶(hù)找上門(mén)？最夸張的是有家公司在每個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)放了不同的業(yè)務(wù)經(jīng)理電話，客戶(hù)打過(guò)去總被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。

建議學(xué)學(xué)那些做得好的：固定位置放聯(lián)系方式，點(diǎn)擊直接喚起撥號(hào)。在線客服別用那種彈出騷擾窗口，在右下角安靜地等著就行。有個(gè)客戶(hù)把400電話從頁(yè)面底部移到導(dǎo)航欄，咨詢(xún)量立竿見(jiàn)影漲了兩成。

改版不是終點(diǎn)而是起點(diǎn)

很多企業(yè)覺(jué)得官網(wǎng)做完就一勞永逸了。醒醒吧，用戶(hù)行為和數(shù)據(jù)每天都在變。有個(gè)客戶(hù)每季度會(huì)做A/B測(cè)試，發(fā)現(xiàn)把案例展示從文字改成視頻后，停留時(shí)間延長(zhǎng)了70%。

建議至少每月看一次數(shù)據(jù)：哪些頁(yè)面跳出率高？用戶(hù)搜索關(guān)鍵詞是什么？熱力圖點(diǎn)擊集中在哪？這些小細(xì)節(jié)藏著大機(jī)會(huì)。我見(jiàn)過(guò)最用心的企業(yè)，會(huì)根據(jù)季節(jié)換官網(wǎng)banner圖，連配色都跟著調(diào)整。

說(shuō)到底，官網(wǎng)不是企業(yè)自嗨的展板，而是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銷(xiāo)售員。它得會(huì)說(shuō)話、懂心理、有眼色。下次當(dāng)你覺(jué)得官網(wǎng)流量不對(duì)勁時(shí)，不妨換個(gè)角度想想：如果這是實(shí)體店鋪，你會(huì)讓櫥窗這么雜亂嗎？會(huì)讓店員對(duì)顧客愛(ài)答不理嗎？

（突然想到個(gè)事）前兩天看到個(gè)官網(wǎng)特別有意思，他們把404錯(cuò)誤頁(yè)面做成小游戲，用戶(hù)反而會(huì)主動(dòng)找這個(gè)頁(yè)面玩。你看，連錯(cuò)誤都能變成機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是用不用心。