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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友公司看網(wǎng)站時(shí)，我被那些花里胡哨的Flash動(dòng)畫(huà)晃得眼暈?，F(xiàn)在回想起來(lái)，那會(huì)兒大家做網(wǎng)站就跟打扮QQ空間似的，光顧著炫技卻忘了最根本的——客戶(hù)推開(kāi)門(mén)得找得到收銀臺(tái)?。?/p>

從"電子版宣傳冊(cè)"到"24小時(shí)營(yíng)業(yè)廳"

早些年企業(yè)建站就像把宣傳冊(cè)掃描上網(wǎng)，放點(diǎn)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片就完事。有次我?guī)陀H戚的小廠子改版，發(fā)現(xiàn)他們的"最新動(dòng)態(tài)"欄目里還掛著三年前的春節(jié)放假通知，這哪是官網(wǎng)，簡(jiǎn)直是數(shù)字化的廢紙簍嘛！

現(xiàn)在可不一樣了。上周我去給女兒買(mǎi)書(shū)包，先在某品牌官網(wǎng)查了實(shí)體店庫(kù)存，在線預(yù)約到店體驗(yàn)，最后還領(lǐng)了電子優(yōu)惠券——整個(gè)過(guò)程行云流水。你看，好網(wǎng)站早就不只是展示窗口，而是打通線上線下的中樞神經(jīng)。

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某企業(yè)花大價(jià)錢(qián)做了響應(yīng)式設(shè)計(jì)，結(jié)果程序員偷懶只做了首頁(yè)適配，點(diǎn)進(jìn)二級(jí)頁(yè)面還得像玩拼圖似的左右滑動(dòng)。更別提那些加載速度堪比老牛拉車(chē)的網(wǎng)站，每次打開(kāi)都讓我想起撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代聽(tīng)著"滴滴答答"等開(kāi)機(jī)的恐懼。

還有次幫客戶(hù)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)他們?cè)?成功案例"里放的都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的logo。這種低級(jí)錯(cuò)誤就像把麥當(dāng)勞招牌掛在肯德基門(mén)口，簡(jiǎn)直讓人哭笑不得。所以啊，建站這事真不是把內(nèi)容堆上去就行，細(xì)節(jié)處的魔鬼能要命。

現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站的"三件套"

現(xiàn)在評(píng)判網(wǎng)站好壞，我有個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的標(biāo)準(zhǔn)：手機(jī)打開(kāi)不卡頓、三秒內(nèi)找到聯(lián)系電話、產(chǎn)品頁(yè)能直接發(fā)起咨詢(xún)。這就像去飯館首先看衛(wèi)生間干不干凈，雖然不登大雅之堂，但往往最能說(shuō)明問(wèn)題。

最近特別流行"智能客服"，但很多做得跟電子復(fù)讀機(jī)似的。有次我在某網(wǎng)站連續(xù)發(fā)了五個(gè)"轉(zhuǎn)人工"，系統(tǒng)居然回我："您的問(wèn)題已解決，祝您生活愉快！"氣得我直接關(guān)掉了頁(yè)面。好的交互設(shè)計(jì)應(yīng)該像便利店的熱食柜，不用問(wèn)店員就能自助取用，但真需要幫助時(shí)店員永遠(yuǎn)在視線范圍內(nèi)。

為什么總有人覺(jué)得"夠用就行"

常聽(tīng)到老板們說(shuō)："我們小公司隨便做個(gè)展示頁(yè)就行"。這話聽(tīng)著就跟"我穿睡衣也能出門(mén)"一個(gè)道理——確實(shí)能出門(mén)，但去見(jiàn)客戶(hù)總得換身得體衣服吧？我認(rèn)識(shí)個(gè)做外貿(mào)的老板，堅(jiān)持用2008年的模板站，結(jié)果海外客戶(hù)發(fā)郵件問(wèn)"你們是不是已經(jīng)倒閉了"，因?yàn)榫W(wǎng)站安全證書(shū)過(guò)期兩年都沒(méi)更新。

更現(xiàn)實(shí)的是，現(xiàn)在年輕人找工作都先看官網(wǎng)。上周人事朋友跟我吐槽，說(shuō)有畢業(yè)生面試時(shí)直言："看到貴司網(wǎng)站像穿越到Windows98時(shí)代，我擔(dān)心公司技術(shù)實(shí)力..."你看，網(wǎng)站早就不只是工具，而是企業(yè)氣質(zhì)的第一印象。

未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近幫幾個(gè)客戶(hù)做升級(jí)，發(fā)現(xiàn)些有趣變化。比如餐飲類(lèi)網(wǎng)站開(kāi)始內(nèi)置桌位3D預(yù)覽，制造業(yè)站點(diǎn)流行起了VR車(chē)間漫游。最讓我驚喜的是某家老字號(hào)，把非遺傳承人的制作過(guò)程做成360度全景視頻，既展示了工藝又增加了信任感——這種創(chuàng)意可比干巴巴的"百年老店"標(biāo)語(yǔ)管用多了。

不過(guò)要提醒的是，別被新技術(shù)晃花了眼。見(jiàn)過(guò)有企業(yè)跟風(fēng)做元宇宙展廳，結(jié)果用戶(hù)要戴VR設(shè)備才能瀏覽，這不是給自己砌數(shù)字圍墻嗎？好的技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該像自動(dòng)門(mén)，客人還沒(méi)察覺(jué)就已經(jīng)順暢通過(guò)。

說(shuō)到底，企業(yè)建站就像打理實(shí)體門(mén)店的櫥窗。既要保持常換常新的新鮮感，又要讓顧客推門(mén)就能找到想要的東西。在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，你的線上門(mén)臉，真的該好好照照鏡子了。