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數(shù)字化時(shí)代的門面工程:企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)那些事兒
時(shí)間:2025-07-02 15:00:01
說(shuō)實(shí)話,十年前幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí),我還覺(jué)得這玩意兒就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊(cè)"。直到去年幫一家傳統(tǒng)企業(yè)改版網(wǎng)站,眼睜睜看著他們線上詢盤(pán)量翻了3倍,才真正意識(shí)到——企業(yè)網(wǎng)站早就不只是"有總比沒(méi)有強(qiáng)"的擺設(shè)了。
我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)官網(wǎng),點(diǎn)開(kāi)瞬間仿佛穿越回2010年:首頁(yè)掛著"公司成立于1998年"的鍍金大字,產(chǎn)品展示圖糊得像打了馬賽克,聯(lián)系方式藏在三級(jí)菜單最深處。最絕的是某次調(diào)研,發(fā)現(xiàn)某制造業(yè)網(wǎng)站"最新動(dòng)態(tài)"里最新一條是2016年的春節(jié)放假通知...
這類網(wǎng)站通常有三個(gè)通?。? 1. 審美掉線:配色堪比東北大花襖,字體大得能當(dāng)視力表 2. 內(nèi)容滯銷:產(chǎn)品更新速度比蝸牛搬家還慢 3. 交互反人類:找客服按鈕比玩密室逃脫還費(fèi)勁
有個(gè)做外貿(mào)的朋友跟我吐槽:"每年花萬(wàn)把塊維護(hù)網(wǎng)站,結(jié)果谷歌一搜公司名,跳出來(lái)的居然是同行競(jìng)品廣告!"你看,這就像在自家商鋪門口立了塊別人的廣告牌,冤不冤?
去年參與某個(gè)餐飲連鎖項(xiàng)目時(shí),我們硬是把官網(wǎng)改造成了"24小時(shí)營(yíng)業(yè)的數(shù)字門店"。說(shuō)來(lái)你可能不信,就加了三個(gè)功能: - 實(shí)時(shí)更新的菜品3D展示(后廚每研發(fā)新菜就上傳) - 在線預(yù)約系統(tǒng)同步美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)庫(kù)存 - 會(huì)員積分直接兌換電子優(yōu)惠券
結(jié)果三個(gè)月后,老板半夜兩點(diǎn)給我發(fā)消息:"網(wǎng)站訂單比堂食還多!"這讓我悟出個(gè)好網(wǎng)站的進(jìn)階邏輯:
上個(gè)月幫客戶驗(yàn)收外包團(tuán)隊(duì)做的網(wǎng)站,首頁(yè)動(dòng)效炫得堪比科幻大片。但仔細(xì)一看,加載速度慢得能讓用戶把午飯等成下午茶,移動(dòng)端適配更是災(zāi)難——產(chǎn)品圖片在手機(jī)上顯示只剩半個(gè)LOGO。這里分享幾個(gè)血淚教訓(xùn):
1. 盲目追求酷炫: 有個(gè)做高端定制的客戶非要首頁(yè)放3D全景展廳,結(jié)果用戶點(diǎn)進(jìn)去10個(gè)有8個(gè)被卡退。后來(lái)?yè)Q成簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品對(duì)比工具,轉(zhuǎn)化率反而上去了。
2. 把官網(wǎng)當(dāng)垃圾桶: 見(jiàn)過(guò)最夸張的官網(wǎng),把ISO認(rèn)證、團(tuán)建照片、老板獲獎(jiǎng)經(jīng)歷全堆在首頁(yè)。記住啊,用戶是來(lái)找解決方案的,不是來(lái)參加企業(yè)年會(huì)的。
3. 閉門造車: 有次調(diào)研發(fā)現(xiàn),80%的訪問(wèn)者都在搜索框輸入"怎么保修",但網(wǎng)站里保修流程藏在"服務(wù)支持-售后政策-第三欄"。后來(lái)單獨(dú)做了個(gè)浮窗按鈕,客服壓力直接減半。
最近在觀察一個(gè)有意思的現(xiàn)象:越來(lái)越多企業(yè)把官網(wǎng)改造成了"中央控制臺(tái)"。比如: - 教育機(jī)構(gòu)官網(wǎng)能自動(dòng)識(shí)別訪問(wèn)者年齡段,推送對(duì)應(yīng)課程 - 機(jī)械制造站點(diǎn)的產(chǎn)品手冊(cè)會(huì)隨行業(yè)政策實(shí)時(shí)更新 - 連街邊奶茶店都開(kāi)始用官網(wǎng)收集新品投票數(shù)據(jù)
有個(gè)做智能家居的客戶說(shuō)得精辟:"現(xiàn)在用戶在我們官網(wǎng)停留7分鐘,相當(dāng)于過(guò)去線下門店逛半小時(shí)。"你看,當(dāng)官網(wǎng)能完成從認(rèn)知到?jīng)Q策的全流程,誰(shuí)還分得清線上線下?
說(shuō)到底,企業(yè)建站早過(guò)了"有個(gè)門面"的原始階段。下次再有人跟你說(shuō)"隨便做個(gè)網(wǎng)站應(yīng)付檢查",不妨反問(wèn)一句:"你會(huì)用毛坯房接待VIP客戶嗎?"畢竟在這個(gè)掃碼比名片好使的年代,官網(wǎng)可能就是客戶對(duì)你家的第一印象。
(寫(xiě)完檢查時(shí)突然想到,要是早五年有人跟我講這些,當(dāng)初那個(gè)flash動(dòng)畫(huà)首頁(yè)可能就不會(huì)成為職業(yè)生涯黑歷史了...)
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