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說(shuō)真的，十年前做企業(yè)官網(wǎng)，隨便套個(gè)模板就能應(yīng)付了事?？涩F(xiàn)在？那可真是天差地別。記得去年幫朋友看他們公司的官網(wǎng)，那體驗(yàn)簡(jiǎn)直了——加載慢得像蝸牛，手機(jī)上看排版全亂套，最要命的是找了半天連個(gè)在線客服的入口都找不到。這年頭，這樣的官網(wǎng)簡(jiǎn)直就是在把客戶往外趕?。?/p>

官網(wǎng)早就不是"電子名片"那么簡(jiǎn)單了

以前我們總說(shuō)官網(wǎng)是企業(yè)的"門(mén)面"，這話現(xiàn)在得改改了。它更像是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的"智能門(mén)店"，不僅要好看，更要好用。我觀察過(guò)上百家企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：那些業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快的公司，官網(wǎng)往往都特別"活"。

比如有家做定制家具的，他們的官網(wǎng)就很有意思。不僅能看到3D效果展示，還能直接在線量尺寸、算報(bào)價(jià)，甚至能模擬不同裝修風(fēng)格的效果?？蛻粼谖壹疑嘲l(fā)上躺著就能把事兒辦了，這種體驗(yàn)誰(shuí)不愛(ài)？結(jié)果他們線上咨詢量直接翻了三倍。

移動(dòng)端體驗(yàn)是道必答題

現(xiàn)在的人啊，手機(jī)不離手。我做過(guò)一個(gè)小測(cè)試：讓10個(gè)朋友用手機(jī)打開(kāi)隨機(jī)企業(yè)官網(wǎng)，結(jié)果有7個(gè)在30秒內(nèi)就退出了。為啥？要么字小得要用放大鏡看，要么按鈕死活點(diǎn)不中，更別提那些死活加載不出來(lái)的圖片了。

有個(gè)做餐飲的朋友跟我訴苦："我們花大價(jià)錢(qián)做的官網(wǎng)，為啥就是帶不動(dòng)線上訂單？"我一看，好家伙，他們的菜單頁(yè)面在手機(jī)上要橫向滑動(dòng)才能看全，點(diǎn)餐按鈕藏在三級(jí)頁(yè)面里。這設(shè)計(jì)，顧客還沒(méi)點(diǎn)餐就先累飽了。

內(nèi)容要會(huì)"說(shuō)話"

很多企業(yè)的官網(wǎng)內(nèi)容，讀起來(lái)跟產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)似的。大段大段的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，看得人昏昏欲睡。要我說(shuō)啊，官網(wǎng)文案得學(xué)會(huì)"說(shuō)人話"。

我特別欣賞一家兒童教育機(jī)構(gòu)的做法。他們沒(méi)用那些"多元智能開(kāi)發(fā)""全腦潛能激發(fā)"之類(lèi)的專(zhuān)業(yè)詞匯，而是用"讓寶貝愛(ài)上學(xué)習(xí)的100種方法"這樣接地氣的表達(dá)。每個(gè)課程介紹都配上了真實(shí)小朋友的上課視頻，家長(zhǎng)一看就懂，效果出奇地好。

流量轉(zhuǎn)化是個(gè)技術(shù)活

官網(wǎng)光有流量不行，關(guān)鍵是要能轉(zhuǎn)化。我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)特別容易栽跟頭。比如有家做企業(yè)服務(wù)的，官網(wǎng)日均UV上千，可轉(zhuǎn)化率還不到1%。問(wèn)題出在哪？他們的留資表單足足有20多個(gè)必填項(xiàng)！這不是在收集客戶信息，簡(jiǎn)直是在做人口普查。

現(xiàn)在聰明的做法是"漸進(jìn)式獲取"。先讓訪客留下聯(lián)系方式，后續(xù)再慢慢完善信息。有個(gè)做B端軟件的朋友調(diào)整后，轉(zhuǎn)化率直接從0.8%飆升到5.2%，效果立竿見(jiàn)影。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化

做官網(wǎng)最怕什么？一稿定終身?，F(xiàn)在講究的是持續(xù)迭代，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。我自己的經(jīng)驗(yàn)是，至少要監(jiān)控三個(gè)核心數(shù)據(jù)：跳出率、停留時(shí)長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化路徑。

曾經(jīng)幫一個(gè)電商客戶做優(yōu)化，通過(guò)熱力圖發(fā)現(xiàn)，80%的用戶都在同一個(gè)產(chǎn)品分類(lèi)頁(yè)流失。原來(lái)那個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)有問(wèn)題，把最重要的購(gòu)買(mǎi)按鈕藏得太深。調(diào)整后當(dāng)月銷(xiāo)售額就漲了15%?？窗?，有時(shí)候小改動(dòng)就能帶來(lái)大收益。

安全防護(hù)不能馬虎

說(shuō)到這個(gè)我就來(lái)氣。去年有家合作方官網(wǎng)被黑，首頁(yè)被掛上了莫名其妙的鏈接，不僅影響企業(yè)形象，還導(dǎo)致客戶信息泄露。現(xiàn)在做官網(wǎng)，安全防護(hù)必須放在首位。

SSL證書(shū)、定期漏洞掃描、數(shù)據(jù)加密...這些聽(tīng)起來(lái)技術(shù)性很強(qiáng)的東西，其實(shí)就跟給家里裝防盜門(mén)一樣重要。我認(rèn)識(shí)的一個(gè)技術(shù)大牛說(shuō)得好："網(wǎng)絡(luò)安全就像買(mǎi)保險(xiǎn)，平時(shí)覺(jué)得多余，出事時(shí)才知道值。"

未來(lái)已來(lái)：AI賦能新體驗(yàn)

最近ChatGPT火出圈，讓我想到官網(wǎng)的智能化趨勢(shì)。現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)開(kāi)始嘗試了：智能客服24小時(shí)在線，AI根據(jù)用戶行為推薦內(nèi)容，甚至能預(yù)測(cè)客戶需求提前展示解決方案。

有個(gè)做旅游的朋友，在官網(wǎng)接入了智能推薦系統(tǒng)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶瀏覽記錄，自動(dòng)組合酒店+景點(diǎn)+交通的個(gè)性化套餐。結(jié)果呢？客單價(jià)直接提高了30%，客戶滿意度還特別高。這種"比你更懂你"的體驗(yàn)，才是未來(lái)官網(wǎng)的制勝關(guān)鍵。

說(shuō)到底，現(xiàn)在的官網(wǎng)建設(shè)早就過(guò)了"有沒(méi)有"的階段，進(jìn)入了"好不好用"的比拼。它不僅是展示窗口，更是營(yíng)銷(xiāo)主力、銷(xiāo)售助手、品牌陣地。那些還停留在十年前思維的企業(yè)，真的該醒醒了。畢竟在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，你的官網(wǎng)可能就是客戶認(rèn)識(shí)你的第一個(gè)、也可能是唯一一個(gè)機(jī)會(huì)。