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說實(shí)話，我見過太多企業(yè)把官網(wǎng)做得跟"線上版宣傳冊(cè)"似的。首頁掛著董事長(zhǎng)致辭大照片，產(chǎn)品頁面全是參數(shù)表格，聯(lián)系方式藏在三級(jí)菜單最底下——這種網(wǎng)站別說轉(zhuǎn)化客戶了，連自家員工都不愿意多看兩眼。

上周幫朋友看他們公司的官網(wǎng)，加載速度慢得能泡杯茶。我開玩笑說："你們這404錯(cuò)誤頁面都比主頁設(shè)計(jì)得用心。"朋友苦笑："當(dāng)初圖便宜找的建站公司，現(xiàn)在想改版老板又嫌貴。"這簡(jiǎn)直是企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)典困局：要么將就用著雞肋，要么重做傷筋動(dòng)骨。

一、企業(yè)網(wǎng)站早就不只是"網(wǎng)絡(luò)門面"了

記得2008年我剛接觸建站時(shí)，客戶最常問的是"能不能在首頁加個(gè)Flash動(dòng)畫？"現(xiàn)在想想真是時(shí)代的眼淚。如今用戶拿著手機(jī)，3秒打不開頁面就直接劃走。有個(gè)做建材的客戶跟我吐槽："我們官網(wǎng)月訪問量?jī)汕Ф?，但真正留信息的不?0個(gè)。"

問題出在哪？他們的產(chǎn)品頁做得像教科書目錄，客戶根本找不到"免費(fèi)取樣"的入口。后來我們把"領(lǐng)取樣品"按鈕改成熒光綠色，放在每個(gè)產(chǎn)品圖的右手熱區(qū)，當(dāng)月詢盤量直接翻倍。你看，用戶行為心理學(xué)比炫酷特效管用多了。

二、那些年我們踩過的建站坑

1. 模板網(wǎng)站的甜蜜陷阱 "3000塊包全套"聽著真誘人對(duì)吧？但等你發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航欄不能改、產(chǎn)品分類只能設(shè)5級(jí)時(shí)，腸子都悔青了。有家做定制家具的客戶，因?yàn)槟０逑拗朴彩前?歐式古典"和"現(xiàn)代簡(jiǎn)約"擠在同一個(gè)分類下，搞得像服裝店清倉(cāng)大甩賣。

2. 設(shè)計(jì)師的審美暴政 遇到過特別執(zhí)著"高級(jí)感"的設(shè)計(jì)師，非要把整個(gè)網(wǎng)站做成黑白極簡(jiǎn)風(fēng)。結(jié)果客戶打電話問："價(jià)格表在哪？"——原來他把價(jià)格信息做成了需要雙擊放大的淺灰色小字。記住啊，網(wǎng)站是給用戶用的，不是拿去參加設(shè)計(jì)比賽的。

3. 技術(shù)人員的"迷之自信" 有個(gè)做食品批發(fā)的網(wǎng)站，技術(shù)人員堅(jiān)持要用最新穎的橫向滑動(dòng)展示產(chǎn)品。結(jié)果代理商們集體投訴："每次想對(duì)比兩個(gè)產(chǎn)品規(guī)格，滑著滑著就找不到剛才看的那款了。"有時(shí)候，傳統(tǒng)的上下滾動(dòng)才是王道。

三、讓官網(wǎng)變成銷售員的實(shí)戰(zhàn)技巧

去年幫一家教培機(jī)構(gòu)改版，我們把"免費(fèi)試聽"按鈕從頁面右上角挪到了首屏正中間，用了個(gè)小動(dòng)畫表現(xiàn)按鈕"呼吸感"。你猜怎么著？點(diǎn)擊率提升210%。這里分享幾個(gè)立竿見影的改進(jìn)方案：

- 首屏就要"鉤住"用戶 別學(xué)某些官網(wǎng)，首屏大圖永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)合影配"追求卓越"的標(biāo)語。直接把用戶最關(guān)心的內(nèi)容拍臉上！比如機(jī)械設(shè)備網(wǎng)站就該放"立即獲取報(bào)價(jià)方案"，教育機(jī)構(gòu)不妨寫"破解孩子偏科的3個(gè)方法"。

- 產(chǎn)品頁要會(huì)說人話 見過最絕的產(chǎn)品描述是某款空氣凈化器，參數(shù)表里寫著"CADR值≥800m3/h"。我們給改成了"12分鐘凈化整間客廳"，配上動(dòng)態(tài)進(jìn)度條演示，轉(zhuǎn)化率當(dāng)場(chǎng)起飛。

- 移動(dòng)端體驗(yàn)別偷懶 現(xiàn)在超過60%的訪問來自手機(jī)，但很多網(wǎng)站的手機(jī)版簡(jiǎn)直災(zāi)難。按鈕小得要用針戳，表單非得橫屏才能填完整。有個(gè)簡(jiǎn)單的檢驗(yàn)方法：讓你家55歲以上的長(zhǎng)輩用手機(jī)下單試試，能順利完成就算合格。

四、未來三年企業(yè)網(wǎng)站的新玩法

最近在幫幾個(gè)客戶測(cè)試AI客服系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：當(dāng)聊天機(jī)器人說"這個(gè)問題我需要請(qǐng)教人類同事"時(shí)，客戶反而覺得更可信。技術(shù)不是越炫越好，關(guān)鍵要解決實(shí)際問題。

內(nèi)容呈現(xiàn)也在進(jìn)化。有個(gè)做工業(yè)配件的客戶，我們把產(chǎn)品使用場(chǎng)景拍成15秒短視頻嵌在詳情頁，跳出率直接降了40%。還有個(gè)更超前的案例——某高端酒店官網(wǎng)做了VR看房功能，結(jié)果收到個(gè)美國(guó)客戶的郵件："通過官網(wǎng)看完套房就直接訂了一周。"

說到底，企業(yè)建站早就過了"有個(gè)網(wǎng)站就行"的階段?，F(xiàn)在拼的是誰能用網(wǎng)站講好商業(yè)故事，誰能把瀏覽者變成咨詢者。下次當(dāng)你看到官網(wǎng)跳出率數(shù)據(jù)時(shí)，不妨換個(gè)角度想：這不是用戶流失，而是他們?cè)谟媚_投票。

（寫完突然想起個(gè)事：你們公司官網(wǎng)最近一次改版是什么時(shí)候？如果超過兩年...嗯，可能該約設(shè)計(jì)師喝咖啡了。）