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說(shuō)真的，現(xiàn)在還有老板覺(jué)得企業(yè)網(wǎng)站就是個(gè)"網(wǎng)上名片"？那可真是大錯(cuò)特錯(cuò)了。去年我?guī)团笥压靖陌婢W(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們那個(gè)十年前做的靜態(tài)頁(yè)面，訪客停留時(shí)間平均不到15秒——這跟路邊發(fā)傳單效果差不多?。?/p>

網(wǎng)站早就不只是門面了

記得五年前，很多企業(yè)主最愛說(shuō)："有個(gè)網(wǎng)站能展示公司就行"?，F(xiàn)在想想真是天真。現(xiàn)在誰(shuí)還靠黃頁(yè)找供應(yīng)商？客戶第一反應(yīng)都是先上網(wǎng)搜。你的網(wǎng)站要是連個(gè)在線客服都沒(méi)有，人家轉(zhuǎn)頭就找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去了。

我見過(guò)最離譜的案例：一家年?duì)I收過(guò)億的制造企業(yè)，官網(wǎng)聯(lián)系電話居然是個(gè)已經(jīng)離職五年的銷售經(jīng)理手機(jī)號(hào)。老板還理直氣壯："我們主要靠老客戶介紹"。結(jié)果呢？去年行業(yè)展會(huì)的新客戶，80%都因?yàn)槁?lián)系不暢選擇了別家。

那些年我們踩過(guò)的坑

建站這事兒吧，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，找個(gè)模板套一套就行。但要做好，門道可多了。

首先說(shuō)說(shuō)響應(yīng)式設(shè)計(jì)這個(gè)老生常談的問(wèn)題。上個(gè)月我去參觀一個(gè)建材展，至少三家企業(yè)的工作人員用手機(jī)給我看官網(wǎng)時(shí)，圖片都顯示不全。最夸張的一個(gè)，導(dǎo)航欄直接把產(chǎn)品詳情擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。你說(shuō)客戶看了怎么想？

再說(shuō)內(nèi)容更新。有個(gè)做食品批發(fā)的客戶，首頁(yè)banner還掛著"喜迎2018新春特惠"。我委婉提醒時(shí)，老板居然說(shuō)："改來(lái)改去多麻煩，反正內(nèi)容都是真的"。天吶！這就像穿著十年前的衣服參加商務(wù)會(huì)談，再好的產(chǎn)品也顯得不專業(yè)啊。

功能不是越多越好

現(xiàn)在建站公司最喜歡推銷各種酷炫功能：3D展示、VR體驗(yàn)、智能客服...但說(shuō)實(shí)話，很多中小企業(yè)根本用不上。

我有個(gè)做辦公家具的客戶，被忽悠著上了全套電商系統(tǒng)。結(jié)果呢？半年就3個(gè)線上訂單，維護(hù)費(fèi)倒是花了好幾萬(wàn)。后來(lái)我們給他改成了"在線預(yù)約+產(chǎn)品庫(kù)"的輕量級(jí)方案，轉(zhuǎn)化率反而提升了200%。

關(guān)鍵要抓住核心： - 工業(yè)品客戶最關(guān)心資質(zhì)證書和案例 - 消費(fèi)品客戶更看重購(gòu)買便捷性 - 服務(wù)型企業(yè)必須突出聯(lián)系通道

流量來(lái)了你會(huì)接嗎

去年幫一個(gè)教育機(jī)構(gòu)做網(wǎng)站，上線當(dāng)天就接到20多個(gè)咨詢電話。結(jié)果你猜怎么著？前臺(tái)把一半來(lái)電都轉(zhuǎn)給了正在上課的老師，剩下的一半記在便利貼上，下班時(shí)弄丟了大半。

這讓我想起個(gè)金句："建網(wǎng)站就像開餐廳，光把店面裝修漂亮沒(méi)用，服務(wù)員、廚師、收銀一個(gè)都不能少。"現(xiàn)在很多企業(yè)花大價(jià)錢做SEO、投廣告，卻舍不得配個(gè)專職客服，這不是本末倒置嗎？

移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

上周我在地鐵上隨機(jī)測(cè)試了10家企業(yè)網(wǎng)站，有6個(gè)在4G網(wǎng)絡(luò)下加載超過(guò)8秒。有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的網(wǎng)站，產(chǎn)品手冊(cè)居然要下載50MB的PDF——流量不要錢?。?/p>

更可怕的是表單設(shè)計(jì)。見過(guò)最反人類的注冊(cè)流程要填11個(gè)必填項(xiàng)，連"您從哪個(gè)渠道知道我們"都要手動(dòng)輸入。這種設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化率能高才怪。

數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話

最近接觸的一個(gè)案例特別有意思：某公司把"聯(lián)系我們"按鈕從頁(yè)面底部挪到導(dǎo)航欄固定位置，咨詢量直接漲了40%。還有個(gè)客戶把產(chǎn)品分類從"按功能"改成"按使用場(chǎng)景"，停留時(shí)間平均增加了2分鐘。

這些細(xì)節(jié)看似微不足道，累積起來(lái)就是質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在我的客戶要做網(wǎng)站，我都會(huì)建議先裝監(jiān)測(cè)工具跑兩周，收集真實(shí)用戶行為數(shù)據(jù)再改版。

未來(lái)已來(lái)

前幾天體驗(yàn)了某外貿(mào)企業(yè)的AI網(wǎng)站助手，能自動(dòng)識(shí)別訪客IP推薦對(duì)應(yīng)語(yǔ)言版本，還能根據(jù)瀏覽記錄實(shí)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品排序。雖然技術(shù)不算新鮮，但用在傳統(tǒng)行業(yè)就很有殺傷力。

說(shuō)到這個(gè)，不得不提語(yǔ)音搜索的崛起?，F(xiàn)在年輕人連打字都嫌麻煩，直接對(duì)著手機(jī)喊"附近最好的裝修公司"。如果你的網(wǎng)站不支持語(yǔ)音搜索優(yōu)化，很可能就輸在起跑線上。

寫在最后

建網(wǎng)站這事兒吧，就像裝修房子。有人覺(jué)得刷個(gè)墻就能住，有人非要搞豪華裝修。但最聰明的做法是：先保證水電通暢、布局合理，等住進(jìn)去了再慢慢添置家具。

記住啊，現(xiàn)在沒(méi)有"完成時(shí)"的網(wǎng)站，只有"進(jìn)行時(shí)"的數(shù)字化門戶。你今天做的每個(gè)小改進(jìn)，可能明天就帶來(lái)意想不到的回報(bào)。

（對(duì)了，如果你正在為網(wǎng)站發(fā)愁，不妨先做個(gè)測(cè)試：讓公司最年輕的00后員工用手機(jī)訪問(wèn)官網(wǎng)，錄下全程操作——保證能發(fā)現(xiàn)一堆你沒(méi)想到的問(wèn)題！）