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你的企業(yè)官網(wǎng),可能正在悄悄趕跑客戶
時(shí)間:2025-09-17 23:00:01
說實(shí)話,現(xiàn)在很多老板對(duì)網(wǎng)站建設(shè)這事兒存在嚴(yán)重誤解。前兩天遇到個(gè)做建材的老哥,得意洋洋給我看他花三萬塊做的官網(wǎng)——首頁是段自動(dòng)播放的老板致辭視頻,產(chǎn)品分類藏在三級(jí)菜單里,最絕的是聯(lián)系方式要用Flash才能顯示。我當(dāng)場(chǎng)就笑了:"您這網(wǎng)站,是專門做給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看的吧?"
十年前,確實(shí)隨便弄個(gè)展示型網(wǎng)站就能唬人。但現(xiàn)在?用戶手指劃兩下覺得不順眼就直接退出。我觀察過上百個(gè)企業(yè)網(wǎng)站,90%都存在三個(gè)致命傷:加載速度像老牛拉破車,手機(jī)瀏覽時(shí)按鈕小得要用放大鏡,最關(guān)鍵的是——完全不知道客戶到底想要什么。
有個(gè)做食品批發(fā)的客戶跟我吐槽:"網(wǎng)站每天訪問量不少,就是沒人詢價(jià)。"我去后臺(tái)一看,好家伙,他們把最低起訂量寫在產(chǎn)品詳情頁最后一段,客戶要翻過五張高清大圖才能看到。這就像開實(shí)體店把價(jià)簽藏在收銀臺(tái)抽屜里,誰有耐心找?。?/p>
最近幫幾個(gè)企業(yè)做網(wǎng)站診斷,發(fā)現(xiàn)些讓人啼笑皆非的現(xiàn)象:
1. 盲目追求炫技:某機(jī)械廠首頁做了個(gè)3D廠房漫游,結(jié)果用戶連產(chǎn)品目錄都找不到。技術(shù)再酷炫,耽誤做生意就是本末倒置。
2. 信息架構(gòu)混亂:就像把超市貨架擺成迷宮,醬油和洗發(fā)水混著放。有個(gè)教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站,課程介紹、師資團(tuán)隊(duì)、報(bào)名入口三個(gè)關(guān)鍵入口居然藏在同一個(gè)下拉菜單里。
3. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難:現(xiàn)在超過60%訪問來自手機(jī),但很多網(wǎng)站還保持著PC時(shí)代的操作邏輯。見過最離譜的是把聯(lián)系電話做成了圖片,手機(jī)用戶根本沒法直接撥打。
做了十幾年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷,我發(fā)現(xiàn)真正能帶來轉(zhuǎn)化的網(wǎng)站都有這幾個(gè)特質(zhì):
- 加載速度不超過3秒 用戶耐心比網(wǎng)紅店的排隊(duì)時(shí)間還短。有個(gè)客戶把首頁banner從5M壓縮到500K后,詢盤量直接翻倍。
- 關(guān)鍵信息唾手可得 把核心業(yè)務(wù)、優(yōu)勢(shì)、聯(lián)系方式放在不用滾動(dòng)就能看到的位置。就像便利店把礦泉水?dāng)[在門口,要的就是這種即時(shí)滿足感。
- 動(dòng)線設(shè)計(jì)符合直覺 從看到廣告到完成咨詢,最好三步搞定。有個(gè)做家政的客戶,在每篇服務(wù)文章底部都加了個(gè)浮動(dòng)預(yù)約按鈕,轉(zhuǎn)化率提升了37%。
- 內(nèi)容說人話 少用"打造生態(tài)閉環(huán)"這種鬼話。有家養(yǎng)老院把"24小時(shí)健康監(jiān)測(cè)"改成"夜里起夜也有人扶著",咨詢電話立馬多了起來。
見過太多企業(yè)花冤枉錢,說幾個(gè)血淚教訓(xùn):
1. 別為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì) 有個(gè)餐飲客戶堅(jiān)持要用暗黑風(fēng)格,結(jié)果年輕人以為是個(gè)酒吧,中老年顧客壓根不敢點(diǎn)進(jìn)去。
2. SEO不是玄學(xué) 盲目堆砌關(guān)鍵詞的網(wǎng)站,現(xiàn)在連搜索引擎都嫌棄。最近幫客戶優(yōu)化時(shí)發(fā)現(xiàn),原創(chuàng)行業(yè)問答內(nèi)容的引流效果比硬廣強(qiáng)十倍。
3. 后臺(tái)一定要簡(jiǎn)單 之前有個(gè)客戶三年沒更新網(wǎng)站,原因竟是只有離職的美工知道怎么操作后臺(tái)。現(xiàn)在成熟的CMS系統(tǒng),培訓(xùn)前臺(tái)小妹半小時(shí)就能上手。
說到底,企業(yè)網(wǎng)站不是藝術(shù)品,而是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員。下次當(dāng)你盯著UV、PV這些數(shù)據(jù)時(shí),不妨換個(gè)角度想想:如果這是實(shí)體門店,你會(huì)允許收銀臺(tái)設(shè)在廁所背后嗎?
(寫完檢查時(shí)突然想到,那些自動(dòng)播放的背景音樂也該拉出來示眾——誰給客戶的勇氣在辦公室突然外放《恭喜發(fā)財(cái)》?)
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