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前兩天遇到個(gè)挺有意思的事兒。有個(gè)做外貿(mào)的朋友跟我吐槽："老李啊，我花三萬(wàn)塊做的官網(wǎng)，半年了連個(gè)詢盤電話都沒接到！"我讓他把網(wǎng)址發(fā)來(lái)看看——好家伙，首頁(yè)大圖加載了8秒還沒顯示完整，產(chǎn)品分類點(diǎn)進(jìn)去全是404，聯(lián)系方式藏在三級(jí)頁(yè)面最底下。這不叫官網(wǎng)，簡(jiǎn)直是"網(wǎng)絡(luò)黑洞"。

一、官網(wǎng)建設(shè)這個(gè)坑，90%的企業(yè)都踩過(guò)

說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在還有企業(yè)覺得官網(wǎng)就是個(gè)"網(wǎng)上名片"，隨便套個(gè)模板了事。去年幫某制造業(yè)客戶做診斷，他們官網(wǎng)的"最新動(dòng)態(tài)"欄竟然還停留在2016年。老板理直氣壯："我們靠的是線下渠道嘛！"結(jié)果行業(yè)展會(huì)來(lái)了個(gè)北歐客戶，現(xiàn)場(chǎng)搜不到企業(yè)官網(wǎng)，轉(zhuǎn)頭就跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簽了單。

常見的翻車現(xiàn)場(chǎng)包括： - 手機(jī)打開直接錯(cuò)位，商品價(jià)格顯示成"￥???" - 百度搜公司名，跳出來(lái)的第一條是五年前的負(fù)面新聞 - 在線客服按鈕瘋狂閃爍，點(diǎn)開卻是機(jī)器人復(fù)讀"請(qǐng)留言"

這些看似小問(wèn)題，實(shí)際上都在無(wú)聲地勸退客戶。就像你去逛實(shí)體店，要是看見櫥窗玻璃裂了、價(jià)簽?zāi)：磺?，估?jì)扭頭就走。

二、別把官網(wǎng)當(dāng)PPT做

我特別想吐槽某些建站公司的話術(shù)："三天建站""千元套餐""海量模板"。聽著挺美是吧？但你想過(guò)沒有，這種流水線產(chǎn)品和你花三個(gè)月定制的西裝能一樣嗎？

去年接觸過(guò)家做智能硬件的創(chuàng)業(yè)公司，他們CEO的建站思路就很有意思："我們官網(wǎng)首頁(yè)不放董事長(zhǎng)致辭，直接放產(chǎn)品演示視頻；沒有'關(guān)于我們'長(zhǎng)篇大論，改用時(shí)間軸展示專利成果。"結(jié)果呢？平均停留時(shí)長(zhǎng)比行業(yè)均值高出200%，海外訂單轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

關(guān)鍵是要想清楚： 1. 訪客最想找到什么？（比如技術(shù)支持文檔？樣品申請(qǐng)入口？） 2. 他們習(xí)慣怎么操作？（年輕人愛掃碼，老外習(xí)慣郵件溝通） 3. 看完能馬上行動(dòng)嗎？（很多官網(wǎng)的"立即咨詢"按鈕顏色和背景融為一體）

三、會(huì)呼吸的官網(wǎng)才值錢

見過(guò)最離譜的案例，是某食品企業(yè)官網(wǎng)的"熱銷產(chǎn)品"區(qū)，赫然放著已經(jīng)停產(chǎn)兩年的商品。這種僵尸網(wǎng)站不如關(guān)掉算了——既浪費(fèi)服務(wù)器資源，又?jǐn)钠髽I(yè)形象。

好的官網(wǎng)應(yīng)該像便利店： - 貨架永遠(yuǎn)整齊（信息架構(gòu)清晰） - 招牌亮到凌晨（7×24小時(shí)可訪問(wèn)） - 新品海報(bào)及時(shí)換（內(nèi)容持續(xù)更新）

有個(gè)做園林設(shè)計(jì)的客戶讓我印象深刻。他們每周在官網(wǎng)更新"項(xiàng)目日記"，用手機(jī)隨拍施工過(guò)程，配上設(shè)計(jì)師手繪草圖。這種"活"的網(wǎng)站根本不需要SEO優(yōu)化，老客戶自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，帶來(lái)的新咨詢比投競(jìng)價(jià)廣告還多。

四、省小錢吃大虧的典型

總有人問(wèn)我："現(xiàn)在有抖音/小紅書了，官網(wǎng)還有必要做嗎？"這就好比問(wèn)"有了外賣APP，還要不要門店招牌"。平臺(tái)流量再大，那也是別人的地盤。哪天算法改規(guī)則，或者賬號(hào)莫名被封，你連哭的地方都沒有。

說(shuō)個(gè)真實(shí)的對(duì)比案例：兩家同規(guī)模的建材商，A公司每年花20萬(wàn)維護(hù)官網(wǎng)，把產(chǎn)品庫(kù)、在線選材系統(tǒng)、工程案例都整合進(jìn)去；B公司把預(yù)算全砸在信息流廣告上。三年后，A公司60%的訂單來(lái)自官網(wǎng)直接轉(zhuǎn)化，B公司還在為每次點(diǎn)擊8塊錢的獲客成本發(fā)愁。

寫在最后

下次聽到有人說(shuō)"官網(wǎng)沒用"，建議讓他試試： 1. 用手機(jī)4G網(wǎng)絡(luò)打開自己官網(wǎng) 2. 假裝外國(guó)客戶找聯(lián)系方式 3. 測(cè)試在30秒內(nèi)完成產(chǎn)品查詢

要是這三關(guān)都過(guò)不去，真該好好反思了。說(shuō)到底，官網(wǎng)不是面子工程，而是商業(yè)世界的數(shù)字基建。那些覺得"隨便做做就行"的老板，和十年前認(rèn)為"有個(gè)QQ號(hào)就算觸網(wǎng)"的人，本質(zhì)上沒啥區(qū)別。

（突然想到個(gè)冷知識(shí)：現(xiàn)在仍有37%的企業(yè)官網(wǎng)不支持HTTPS加密，這意味著用戶填寫的所有信息都在"裸奔"。你說(shuō)嚇人不嚇人？）