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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步:如何打造一個"會說話"的官網(wǎng)
時間:2025-08-19 08:00:01
前幾天跟一位創(chuàng)業(yè)多年的老友吃飯,他跟我大吐苦水:"兄弟啊,我這公司做了五年,產(chǎn)品口碑都不錯,可官網(wǎng)就像個擺設(shè),每天訪問量兩位數(shù)都不到!"這話讓我想起三年前自己踩過的坑——花大價錢做的官網(wǎng),最后成了電子版"企業(yè)宣傳冊"。
很多老板覺得,官網(wǎng)嘛,放個公司介紹、產(chǎn)品圖片就夠了。拜托,這都2023年了!我見過最離譜的一個案例,某企業(yè)官網(wǎng)聯(lián)系電話區(qū)號還是七位數(shù)的——這網(wǎng)站怕是比我家的老古董電腦歲數(shù)都大。
其實(shí)好的官網(wǎng)應(yīng)該像個不知疲倦的超級員工: - 早上八點(diǎn)給海外客戶展示最新產(chǎn)品 - 午休時間自動推送促銷信息 - 深夜兩點(diǎn)還能解答技術(shù)咨詢
去年幫朋友改造官網(wǎng)時,我們做了個實(shí)驗(yàn):在聯(lián)系方式旁邊加了在線客服的浮動窗口。結(jié)果你猜怎么著?咨詢量直接翻了三倍!有個客戶后來坦白,就是因?yàn)榱璩咳c(diǎn)發(fā)消息秒回,才決定簽單的。
1. 移動端災(zāi)難現(xiàn)場 有次在地鐵上想查某公司信息,打開官網(wǎng)瞬間血壓飆升——導(dǎo)航欄和圖片擠成一團(tuán),想點(diǎn)"聯(lián)系我們",結(jié)果戳中了五六個鏈接?,F(xiàn)在超過60%流量來自手機(jī),如果你的官網(wǎng)在手機(jī)上像被揉皺的報(bào)紙,客戶分分鐘點(diǎn)退出。
2. 內(nèi)容萬年不更新 最怕看見"最新動態(tài)"欄目里,最新的一條是2019年春節(jié)祝福。我認(rèn)識個做機(jī)械設(shè)備的,官網(wǎng)產(chǎn)品圖還是十年前的型號,客戶詢價時才發(fā)現(xiàn)早就停產(chǎn)了。
3. 搜索引擎隱身術(shù) 有個做外貿(mào)的朋友抱怨網(wǎng)站沒流量,我查了下,他網(wǎng)站所有產(chǎn)品頁的標(biāo)題都是"首頁_公司名稱"。這種操作相當(dāng)于把超市貨架全貼成"商品"兩個大字,顧客能找著才怪!
1. 講人話,別念經(jīng) 把"秉持匠心精神,打造卓越品質(zhì)"這種話翻譯成"三年質(zhì)保,壞了包換",轉(zhuǎn)化率能提高不少。有家做母嬰用品的,把產(chǎn)品參數(shù)表改成"新手媽媽Q&A",銷量直接漲了40%。
2. 給每個訪客定制路線 B端客戶想看技術(shù)文檔?給他!C端用戶要比較價格?安排!就像個好銷售,得知道客戶想要什么。有個做工業(yè)軟件的,在官網(wǎng)放了兩種入口:紅色按鈕給技術(shù)主管,藍(lán)色按鈕給采購經(jīng)理,停留時間直接翻倍。
3. 讓數(shù)據(jù)說話 我在自己網(wǎng)站上做過測試,把"立即咨詢"按鈕從灰色換成橙色,點(diǎn)擊率提升了22%?,F(xiàn)在工具這么發(fā)達(dá),熱力圖、轉(zhuǎn)化漏斗都能幫你看清客戶在哪"卡殼"。
4. 內(nèi)容要像連載小說 每周更新兩篇行業(yè)干貨,三個月后你會發(fā)現(xiàn)神奇的事情:客戶開始主動要你的銷售聯(lián)系方式了。認(rèn)識個做建材的,堅(jiān)持寫裝修避坑指南,現(xiàn)在60%訂單都來自官網(wǎng)。
5. 給官網(wǎng)裝上"雷達(dá)" 好的官網(wǎng)應(yīng)該知道: - 訪客從哪個渠道來 - 看了哪些頁面 - 為什么最終沒下單 把這些數(shù)據(jù)串起來,比雇十個市場調(diào)研員都管用。
見過太多人一上來就問:"做個官網(wǎng)多少錢?"這就像問"裝修房子多少錢"——毛坯房和精裝能一樣嗎?建議先列個清單: - 主要吸引哪類客戶?(年輕媽媽?企業(yè)采購?) - 他們最關(guān)心什么?(價格?售后?案例?) - 希望客戶看完做什么?(打電話?在線下單?)
有次幫人梳理需求,本來要做展示型官網(wǎng),聊著聊著發(fā)現(xiàn)他們80%客戶都來自搜索,最后改成了帶知識庫的SEO型站點(diǎn),半年后自然流量漲了七倍。
說實(shí)話,現(xiàn)在建站技術(shù)已經(jīng)非常成熟,關(guān)鍵是想明白:你的官網(wǎng)到底要解決什么問題?是品牌展示?獲客轉(zhuǎn)化?還是客戶服務(wù)?
最近流行一句話:"官網(wǎng)是數(shù)字時代的實(shí)體門店。"但我覺得還不夠準(zhǔn)確——它更像是個全年無休的智能銷售+客服+市場專員。花點(diǎn)心思打磨這個"數(shù)字員工",回報(bào)可能超乎想象。
(對了,如果你也在為官網(wǎng)發(fā)愁,不妨先做個測試:讓不熟悉業(yè)務(wù)的人用手機(jī)訪問,看能不能在30秒內(nèi)找到最想了解的信息——這個土辦法比很多專業(yè)診斷都管用。)
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