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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步:打造一個(gè)"會(huì)說(shuō)話"的官網(wǎng)

時(shí)間:2025-08-14 17:00:01

說(shuō)實(shí)話,十年前幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí),我差點(diǎn)被那些閃爍的GIF動(dòng)畫(huà)晃瞎眼。滿屏的"領(lǐng)導(dǎo)視察"照片,聯(lián)系方式藏在"聯(lián)系我們"二級(jí)菜單的第三個(gè)折疊欄里——這哪是官網(wǎng),簡(jiǎn)直是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的"古董陳列室"。

如今再看到這種網(wǎng)站,就像在智能手機(jī)時(shí)代發(fā)現(xiàn)有人還在用BP機(jī),莫名有種穿越感。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"了

上周去產(chǎn)業(yè)園拜訪客戶,負(fù)責(zé)人老張端著保溫杯嘆氣:"花三萬(wàn)做的網(wǎng)站,每天訪問(wèn)量還不如我家小區(qū)水果店的微信群。"我點(diǎn)開(kāi)他們官網(wǎng)就明白了——首頁(yè)輪播圖還是2018年的行業(yè)會(huì)議照片,"最新動(dòng)態(tài)"里躺著三年前的通稿。

這種案例太典型了。很多老板覺(jué)得官網(wǎng)就是: - 放個(gè)公司簡(jiǎn)介 - 堆點(diǎn)產(chǎn)品圖片 - 掛個(gè)400電話 完事兒!

但你看現(xiàn)在年輕人怎么用網(wǎng)站?手機(jī)掃個(gè)二維碼,五秒內(nèi)找不到想要的信息直接退出。據(jù)我觀察,70%的企業(yè)官網(wǎng)都犯著三個(gè)致命錯(cuò)誤: 1. 把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)做 2. 設(shè)計(jì)審美停留在Windows XP時(shí)代 3. 壓根沒(méi)考慮過(guò)手機(jī)瀏覽體驗(yàn)

二、好官網(wǎng)會(huì)自己"推銷"

去年幫餐飲連鎖品牌改版官網(wǎng),我們把"在線訂餐"按鈕做成動(dòng)態(tài)懸浮的番茄色,當(dāng)月線上訂單就漲了37%。你看,用戶根本不想看你有多厲害,他們只關(guān)心:"能立刻解決我的問(wèn)題嗎?"

真正的好官網(wǎng)應(yīng)該像便利店: - 招牌亮眼(視覺(jué)沖擊) - 貨架好找(導(dǎo)航清晰) - 熱銷品擺在門口(核心業(yè)務(wù)前置)

特別是服務(wù)型企業(yè),我強(qiáng)烈建議在首屏放個(gè)智能客服。有家做財(cái)稅咨詢的客戶加了24小時(shí)對(duì)話窗口后,凌晨?jī)牲c(diǎn)都能收到詢盤(pán)——要知道會(huì)計(jì)事務(wù)所的客戶經(jīng)常半夜對(duì)完賬才想起來(lái)找代理。

三、移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

上個(gè)月地鐵里看到個(gè)有意思的場(chǎng)景:穿西裝的小伙子皺著眉頭在手機(jī)上戳某公司官網(wǎng),五次縮放后終于找到電話號(hào)碼。這畫(huà)面簡(jiǎn)直能拍成《當(dāng)代職場(chǎng)人迷惑行為大賞》。

現(xiàn)在超過(guò)80%的流量來(lái)自手機(jī),但很多網(wǎng)站: - 文字小得要用顯微鏡看 - 表格顯示不全得橫向滑動(dòng) - 彈窗廣告關(guān)不掉

有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的客戶聽(tīng)勸做了自適應(yīng)設(shè)計(jì),半年后他偷偷告訴我:"原來(lái)德國(guó)客戶都是蹲廁所時(shí)用手機(jī)看產(chǎn)品參數(shù)..."

四、內(nèi)容要像新鮮蔬果

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某官網(wǎng)"人才招聘"欄掛著五年前的招聘啟事,聯(lián)系電話還是前任HR的。這就好比餐廳門口貼著發(fā)黃的菜單,上面還寫(xiě)著"時(shí)令特供:2018年小龍蝦"。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的黃金法則: 1. 產(chǎn)品更新要比朋友圈曬美食還及時(shí) 2. 案例展示要像短視頻一樣有場(chǎng)景感 3. 企業(yè)動(dòng)態(tài)至少每月更新兩次

有個(gè)做智能家居的客戶,每周在官網(wǎng)更新"客戶實(shí)拍"短視頻,現(xiàn)在他們的官網(wǎng)直接成了抖音引流入口。

五、別讓官網(wǎng)變成"鬼城"

很多公司官網(wǎng)最大的問(wèn)題是——根本沒(méi)有活人氣息。全是"致力于""打造""引領(lǐng)"這類公文詞匯,看得人昏昏欲睡。

試著在"關(guān)于我們"里放段團(tuán)隊(duì)真實(shí)工作場(chǎng)景的視頻;把"成功案例"改成客戶口述的使用故事;甚至可以在"聯(lián)系我們"里加個(gè)實(shí)時(shí)顯示的在線人數(shù)。這些小心機(jī)能讓冷冰冰的網(wǎng)頁(yè)突然有了溫度。

記得有次去參觀朋友的新辦公室,他們前臺(tái)大屏實(shí)時(shí)顯示官網(wǎng)訪客地域分布。加拿大客戶發(fā)郵件說(shuō):"看到楓葉圖標(biāo)亮起時(shí),感覺(jué)你們就在多倫多開(kāi)了分公司。"

寫(xiě)在最后

說(shuō)到底,官網(wǎng)早就不該是IT部門的任務(wù)清單,而要成為營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)。下次有人跟你說(shuō)"官網(wǎng)不重要"時(shí),建議反問(wèn)三個(gè)問(wèn)題: 1. 客戶半夜查資料會(huì)先翻宣傳冊(cè)還是打開(kāi)官網(wǎng)? 2. 海外客戶怎么確認(rèn)你不是皮包公司? 3. 新人面試前會(huì)不會(huì)偷偷上網(wǎng)搜企業(yè)信息?

好的官網(wǎng)就像24小時(shí)營(yíng)業(yè)的全球門店,玻璃擦得亮亮的,貨架擺得整整齊齊,門口站著永遠(yuǎn)微笑的迎賓員。這樣的門面,難道不值得花點(diǎn)心思嗎?

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