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前兩天和一位創(chuàng)業(yè)十年的老友吃飯，他忽然問(wèn)我："你說(shuō)現(xiàn)在做生意，沒(méi)個(gè)像樣的官網(wǎng)是不是特別不專業(yè)？"這話讓我想起五年前幫親戚打理小店時(shí)，客戶拿著手機(jī)問(wèn)我"你們店在哪兒能搜到"的尷尬場(chǎng)景。說(shuō)真的，在這個(gè)掃碼比掏錢包還快的年代，公司網(wǎng)站早就不只是"電子名片"那么簡(jiǎn)單了。

從門面到樞紐的蛻變

記得2008年那會(huì)兒，很多企業(yè)的官網(wǎng)還停留在"公司簡(jiǎn)介+產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)+聯(lián)系方式"的1.0階段?，F(xiàn)在可不一樣了，前兩天看到某家做傳統(tǒng)工藝的作坊，官網(wǎng)居然能直播老師傅制作過(guò)程，還能直接預(yù)約體驗(yàn)課——這哪是網(wǎng)站，分明是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的數(shù)字化門店。

我觀察到一個(gè)有趣現(xiàn)象：疫情后新成立的實(shí)體店鋪，80%都會(huì)同步建設(shè)官網(wǎng)。有個(gè)做烘焙的朋友說(shuō)得實(shí)在："顧客在深夜刷手機(jī)時(shí)突然想吃馬卡龍，總不能指望他們翻電話本吧？"確實(shí)，現(xiàn)在的網(wǎng)站要承擔(dān)展示窗口、銷售渠道、客服中心三重角色，就像把實(shí)體店的前臺(tái)、收銀臺(tái)和會(huì)客室都搬到了云端。

那些年我們踩過(guò)的坑

剛開(kāi)始接觸網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，我可沒(méi)少交學(xué)費(fèi)。最典型的教訓(xùn)是貪便宜找模板站，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用著同樣的版式，連banner圖都差不多。后來(lái)才明白，好的網(wǎng)站就像定制西裝，看起來(lái)貴，但穿十年都不過(guò)時(shí)。

還有個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)是把官網(wǎng)當(dāng)成"電子檔案柜"。見(jiàn)過(guò)某家企業(yè)把二十年來(lái)的獲獎(jiǎng)證書(shū)全堆在首頁(yè)，密密麻麻像貼滿補(bǔ)丁的舊棉襖。其實(shí)用戶最關(guān)心的是"你能解決我什么問(wèn)題"，而不是"你有多厲害"。有次幫客戶改版，我們把產(chǎn)品使用場(chǎng)景做成短視頻放在首屏，轉(zhuǎn)化率直接漲了30%。

移動(dòng)優(yōu)先時(shí)代的生存法則

現(xiàn)在做網(wǎng)站有個(gè)不成文的規(guī)矩：寧可電腦端普通，也不能手機(jī)端卡頓。上周陪老婆逛家具城，她用手機(jī)打開(kāi)某品牌官網(wǎng)查尺寸，加載了足足15秒——這時(shí)間都?jí)蛟陔娚唐脚_(tái)完成下單了。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，他們的桌面端用了大量高清大圖，根本沒(méi)做移動(dòng)端適配。

說(shuō)到這個(gè)，不得不提響應(yīng)式設(shè)計(jì)。去年幫朋友餐廳做網(wǎng)站時(shí)，我們特意測(cè)試了從4.7寸到12.9寸各種設(shè)備的顯示效果。調(diào)試過(guò)程確實(shí)麻煩，但開(kāi)業(yè)后通過(guò)手機(jī)下單的外帶業(yè)務(wù)居然占到四成，這投入絕對(duì)值回票價(jià)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的隱藏關(guān)卡

建站容易養(yǎng)站難，這話太真實(shí)了。見(jiàn)過(guò)不少企業(yè)花大價(jià)錢做網(wǎng)站，更新頻率卻停留在"春節(jié)放假通知"。有個(gè)做母嬰用品的客戶讓我印象深刻：他們的"育兒百科"欄目每周更新原創(chuàng)視頻，結(jié)果官網(wǎng)流量比電商旗艦店還高，很多用戶是先看內(nèi)容再下單。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)最怕兩點(diǎn)：要么是老板親自操刀的"董事長(zhǎng)致辭體"，要么是直接搬運(yùn)行業(yè)報(bào)告的"資料匯編體"。有次看到某科技公司把產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)原封不動(dòng)搬上網(wǎng)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)多得像天書(shū)。后來(lái)建議他們?cè)黾?小白也能懂"的使用指南版塊，客戶咨詢量明顯多了起來(lái)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的迭代智慧

現(xiàn)在回頭看最早做的幾個(gè)網(wǎng)站，簡(jiǎn)直像石器時(shí)代的產(chǎn)物。那時(shí)候判斷網(wǎng)站好壞全靠感覺(jué)，現(xiàn)在可是要盯著跳出率、停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化路徑這些數(shù)據(jù)。有個(gè)做教育培訓(xùn)的案例特別典型：通過(guò)熱力圖發(fā)現(xiàn)用戶總在"課程詳情"頁(yè)面猶豫，后來(lái)增加了學(xué)員案例視頻，報(bào)名率提升了20%。

不過(guò)要注意，數(shù)據(jù)不是越多越好。見(jiàn)過(guò)有人同時(shí)接七八個(gè)統(tǒng)計(jì)工具，結(jié)果每個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)都對(duì)不上。我的經(jīng)驗(yàn)是前期重點(diǎn)監(jiān)控三五個(gè)核心指標(biāo)，等運(yùn)營(yíng)上正軌再慢慢擴(kuò)展。就像炒菜，火候都沒(méi)掌握好就追求擺盤，未免本末倒置。

說(shuō)到底，公司網(wǎng)站建設(shè)早已過(guò)了"有沒(méi)有"的階段，正在進(jìn)入"好不好用"的比拼。它既是生意的起點(diǎn)，也是品牌的延伸，更是與用戶對(duì)話的長(zhǎng)期陣地。下次再遇到猶豫要不要建站的朋友，我大概會(huì)告訴他：在數(shù)字世界沒(méi)有根據(jù)地，就像在鬧市開(kāi)店鋪卻忘了掛招牌。