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說(shuō)實(shí)話，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)主在這件事上栽跟頭了。去年幫朋友看他們新做的官網(wǎng)，首頁(yè)加載了足足15秒——這年頭誰(shuí)有耐心等??？結(jié)果他振振有詞："我們放了4K宣傳片，多大氣！"你看，這就是典型的認(rèn)知偏差。企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"那么簡(jiǎn)單了，它更像是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員。

一、那些年我們踩過(guò)的官網(wǎng)坑

記得五年前幫某餐飲連鎖做咨詢，老板拍著桌子說(shuō)："官網(wǎng)必須金碧輝煌！"最后成品活像暴發(fā)戶的會(huì)客廳，導(dǎo)航欄藏得比密室逃脫的線索還深。更絕的是聯(lián)系方式用了個(gè)動(dòng)態(tài)漂浮的卡通廚師——客戶想訂餐得先玩十分鐘"打地鼠"。這種案例比比皆是，歸根結(jié)底是把企業(yè)自嗨當(dāng)成了用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在做官網(wǎng)講究"三秒法則"：用戶點(diǎn)進(jìn)來(lái)三秒內(nèi)找不到想要的信息，基本就流失了。有個(gè)做工業(yè)品的朋友學(xué)聰明了，把產(chǎn)品參數(shù)、報(bào)價(jià)單、技術(shù)白皮書(shū)做成"三件套"放在首屏，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。你看，有時(shí)候樸素反而最有效。

二、移動(dòng)端優(yōu)先不是選擇題

上周去參加行業(yè)展會(huì)，發(fā)現(xiàn)至少三成企業(yè)的官網(wǎng)在手機(jī)上顯示都是災(zāi)難。表格擠成俄羅斯方塊，按鈕小得要用繡花針點(diǎn)。有個(gè)做機(jī)械設(shè)備的展商更絕，手機(jī)端居然自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到PC版——這操作簡(jiǎn)直像讓顧客戴著VR眼鏡逛實(shí)體店。

現(xiàn)在移動(dòng)流量占比早就超過(guò)七成了，但很多企業(yè)還活在十年前。建議你在設(shè)計(jì)時(shí)先拿手機(jī)模型稿出來(lái)討論，把拇指熱區(qū)研究透。那些需要"放大鏡"才能操作的頁(yè)面，基本等于在門(mén)口貼"謝絕客戶"的告示。

三、內(nèi)容架構(gòu)的隱形價(jià)值

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是把公司發(fā)展史寫(xiě)成武俠小說(shuō)，董事長(zhǎng)是"掌門(mén)人"，分公司叫"分舵"。雖然創(chuàng)意滿分，但客戶找售后電話得先看十章劇情。官網(wǎng)內(nèi)容要像超市貨架——該放調(diào)料區(qū)的別擺在生鮮柜，重要信息必須"伸手就能夠到"。

有個(gè)做教育服務(wù)的客戶就特別聰明，把常見(jiàn)問(wèn)題做成"智能問(wèn)答樹(shù)"。用戶輸入"退費(fèi)政策"，系統(tǒng)直接彈出流程圖和在線辦理入口。這種設(shè)計(jì)讓客服壓力減少了四成，比雇十個(gè)接線生都管用。

四、技術(shù)選型的平衡之道

總有人問(wèn)我："要不要上最新潮的前端框架？"我的建議是——除非你做科技行業(yè)，否則別把官網(wǎng)變成技術(shù)試驗(yàn)田。見(jiàn)過(guò)用WebGL做企業(yè)介紹的，效果確實(shí)炫酷，結(jié)果蘋(píng)果6打開(kāi)就卡成PPT。

現(xiàn)在靠譜的做法是：基礎(chǔ)功能用成熟方案，關(guān)鍵環(huán)節(jié)做漸進(jìn)式增強(qiáng)。就像你去餐廳吃飯，菜好吃比餐具是不是愛(ài)馬仕重要多了。去年有個(gè)客戶非要在官網(wǎng)加區(qū)塊鏈溯源，最后發(fā)現(xiàn)客戶只想快速查到物流信息，這錢花得真冤。

五、持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是真的開(kāi)始

太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成年畫(huà)——做好掛上就完事。我跟蹤過(guò)兩百家企業(yè)官網(wǎng)，半年不更新的占六成以上。最夸張的是看到某頁(yè)面寫(xiě)著"敬請(qǐng)期待2018年新產(chǎn)品"，當(dāng)時(shí)都2023年了！

建議學(xué)學(xué)那些做得好的：每周更新行業(yè)案例，每月發(fā)技術(shù)專欄，每季度改版一個(gè)功能模塊。有個(gè)做建材的客戶把官網(wǎng)做成"行業(yè)百科"，現(xiàn)在60%的詢盤(pán)都來(lái)自內(nèi)容頁(yè)面的長(zhǎng)尾流量。記住，官網(wǎng)不是紀(jì)念碑，而是活著的生態(tài)系統(tǒng)。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子。有人非要?dú)W式水晶燈配中式紅木椅，覺(jué)得這叫"混搭風(fēng)"；有人堅(jiān)持"夠用就好"，結(jié)果插座永遠(yuǎn)不夠用。最好的狀態(tài)是既懂行業(yè)特性，又尊重用戶習(xí)慣，在專業(yè)度和親和力之間找到黃金分割點(diǎn)。下次如果你要做官網(wǎng)，不妨先問(wèn)問(wèn)前臺(tái)小妹："要是客戶半夜三點(diǎn)來(lái)網(wǎng)站，他最想馬上找到什么？"答案可能會(huì)讓你大吃一驚。