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說實(shí)話，十年前幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)，我還覺得這玩意兒就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊(cè)"。直到去年幫一家傳統(tǒng)企業(yè)改版網(wǎng)站，后臺(tái)數(shù)據(jù)狠狠打了我的臉——新官網(wǎng)上線三個(gè)月，咨詢量直接翻了兩番。這才讓我意識(shí)到，網(wǎng)站早就不該是冷冰冰的電子名片了。

一、官網(wǎng)=24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員

上個(gè)月碰到個(gè)有意思的案例。有家做工業(yè)設(shè)備的客戶，原先官網(wǎng)首頁(yè)掛著創(chuàng)始人致辭和二十多項(xiàng)專利證書。改版時(shí)我們做了個(gè)粗暴測(cè)試：把"立即獲取解決方案"按鈕從頁(yè)面底部挪到首屏右側(cè)，結(jié)果點(diǎn)擊率飆升300%。你看，用戶其實(shí)很現(xiàn)實(shí)，他們不在乎你有多牛，只關(guān)心"你能幫我解決什么問題"。

現(xiàn)在做網(wǎng)站有個(gè)怪圈：要么堆滿行業(yè)術(shù)語顯得"專業(yè)"，要么搞成藝術(shù)展廳追求"高大上"。但據(jù)我觀察，轉(zhuǎn)化率高的網(wǎng)站往往像菜市場(chǎng)——重點(diǎn)突出、動(dòng)線清晰、吆喝響亮。比如把核心業(yè)務(wù)做成彩色圖標(biāo)墻，比藏在三級(jí)頁(yè)面里的文字說明強(qiáng)十倍。

二、三個(gè)容易踩的"高級(jí)坑"

1. 移動(dòng)端體驗(yàn)不是縮小版 有次用手機(jī)打開某品牌官網(wǎng)，導(dǎo)航欄居然要左右滑動(dòng)才能看全。更絕的是在線客服按鈕，手指點(diǎn)上去總會(huì)誤觸旁邊的產(chǎn)品圖?，F(xiàn)在移動(dòng)流量占比普遍超60%，但很多企業(yè)還停留在PC端思維。記住，手機(jī)用戶要的是"一指禪"操作——大按鈕、少輸入、快加載。

2. 內(nèi)容更新比設(shè)計(jì)重要 見過最離譜的案例是某官網(wǎng)"最新動(dòng)態(tài)"欄，最新文章停留在2018年。這就像餐館門口貼著發(fā)黃的菜單，顧客看了直接掉頭就走。建議設(shè)置"內(nèi)容保鮮期"，產(chǎn)品數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)介紹這類信息，至少半年要翻新一次。

3. 轉(zhuǎn)化路徑別玩捉迷藏 測(cè)試過三十多個(gè)企業(yè)站發(fā)現(xiàn)，平均要點(diǎn)擊3.7次才能找到聯(lián)系方式。有個(gè)小竅門：讓公司前臺(tái)新人試用網(wǎng)站，如果她兩分鐘內(nèi)找不到咨詢?nèi)肟?，這設(shè)計(jì)就該回爐重造。

三、讓網(wǎng)站"活起來"的野路子

去年幫餐飲連鎖品牌做官網(wǎng)時(shí)，我們干了件反常規(guī)的事——把后廚監(jiān)控直播嵌在首頁(yè)。結(jié)果日均停留時(shí)間從1分半鐘暴漲到6分鐘，還有顧客專門截圖發(fā)朋友圈說"看著就放心"。這給我個(gè)啟發(fā)：網(wǎng)站不該是單方面輸出，得制造互動(dòng)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在有些工具能讓官網(wǎng)"開口說話"。比如接入智能客服后，有家器械公司發(fā)現(xiàn)70%的夜間咨詢都集中在產(chǎn)品參數(shù)查詢。他們就把常見型號(hào)的技術(shù)文檔做成可下載卡片，這下連客服人力都省了。

四、老板們最該知道的真相

1. 便宜沒好貨？未必 見過花20萬做官網(wǎng)效果不如3萬塊的案例，關(guān)鍵看團(tuán)隊(duì)是否懂業(yè)務(wù)邏輯。有個(gè)做建材的客戶，用開源系統(tǒng)搭站，省下的錢全砸在行業(yè)關(guān)鍵詞優(yōu)化上，現(xiàn)在穩(wěn)居百度首頁(yè)三年。

2. 流量≠客戶 某教育機(jī)構(gòu)官網(wǎng)改版后UV增長(zhǎng)40%，但轉(zhuǎn)化率反而下降。排查發(fā)現(xiàn)是SEM關(guān)鍵詞設(shè)置太寬泛，吸引來的都是看熱鬧的。后來精準(zhǔn)定位"初三物理補(bǔ)習(xí)"這類長(zhǎng)尾詞，雖然流量降了，但成交率翻倍。

說到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子。有人執(zhí)著于意大利進(jìn)口地磚，卻忘了留插座位置；有人省掉設(shè)計(jì)師費(fèi)，結(jié)果砸墻改水電多花十萬。最聰明的做法是：先想清楚客人來你家要干什么，再?zèng)Q定把錢花在刀刃上。

（寫完突然想起個(gè)事：你們公司官網(wǎng)首頁(yè)，現(xiàn)在能用手機(jī)一鍵撥通業(yè)務(wù)電話嗎？如果沒有，可能已經(jīng)錯(cuò)過至少三成商機(jī)了...）