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說(shuō)實(shí)話，第一次幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)，我犯了個(gè)典型錯(cuò)誤。把首頁(yè)設(shè)計(jì)得跟藝術(shù)展似的——超大輪播圖、炫酷動(dòng)畫、連導(dǎo)航欄都要hover出3D效果。結(jié)果人家老板看完只問(wèn)了一句："客戶從哪里能找到聯(lián)系方式？"

一、官網(wǎng)建設(shè)三大認(rèn)知誤區(qū)

現(xiàn)在想想，那些年踩過(guò)的坑簡(jiǎn)直能寫本《企業(yè)網(wǎng)站迷惑行為大賞》。最常見(jiàn)的就是把官網(wǎng)當(dāng)"電子版宣傳冊(cè)"，整個(gè)頁(yè)面都在自說(shuō)自話："我們多牛""獲獎(jiǎng)多少""發(fā)展歷程"...拜托，用戶是來(lái)找解決方案的，不是來(lái)聽(tīng)企業(yè)年終匯報(bào)的。

有家做工業(yè)零部件的客戶更絕，產(chǎn)品頁(yè)像極了高考物理試卷。密密麻麻的參數(shù)表，連個(gè)對(duì)比功能都沒(méi)有。后來(lái)我們做了個(gè)改動(dòng)：給每個(gè)型號(hào)加了個(gè)"常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景"的短視頻，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。你看，用戶要的不是技術(shù)說(shuō)明書(shū)，而是"這玩意兒能解決我什么問(wèn)題"。

二、好官網(wǎng)的四個(gè)隱藏開(kāi)關(guān)

最近參與了個(gè)有意思的項(xiàng)目，餐飲連鎖品牌的官網(wǎng)改版。原版做得跟米其林餐廳似的，實(shí)際人家主打的是快餐。改版時(shí)我們重點(diǎn)做了三件事：

1. 把"立即下單"按鈕從頁(yè)面右下角移到導(dǎo)航欄固定位（反人類設(shè)計(jì)真的太多） 2. 菜單圖片旁邊直接顯示"招牌菜""人氣TOP3"標(biāo)簽 3. 門店查詢默認(rèn)按當(dāng)前位置排序

結(jié)果？線上訂單占比兩個(gè)月從12%漲到27%。這讓我想起個(gè)細(xì)節(jié)：他們老板最初堅(jiān)持要在首頁(yè)放"董事長(zhǎng)致辭"，最后妥協(xié)成底部一小段話。事實(shí)證明，用戶根本懶得看——大家只關(guān)心"能不能快速找到想要的東西"。

三、容易被忽略的致命細(xì)節(jié)

做過(guò)外貿(mào)網(wǎng)站的應(yīng)該都懂，時(shí)區(qū)顯示這種小功能有多重要。有次幫客戶復(fù)盤數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)美國(guó)用戶在凌晨3點(diǎn)的跳出率奇高。一查才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站自動(dòng)顯示的是北京時(shí)間，老外看到"昨日發(fā)貨"以為延遲了24小時(shí)。

還有個(gè)反例是某母嬰品牌。產(chǎn)品頁(yè)做得挺漂亮，但所有尺寸說(shuō)明都寫著"約等于XX厘米"。新手媽媽們瘋狂投訴："約等于到底是多少？"后來(lái)改成實(shí)物對(duì)比圖（比如尿不濕旁邊放奶粉罐），客訴量直接腰斬。

四、未來(lái)三年必備的新玩法

上個(gè)月測(cè)試了個(gè)有趣功能：在機(jī)械設(shè)備的官網(wǎng)加了AR預(yù)覽?？蛻魭叽a就能看到設(shè)備在自己工廠的模擬擺放效果，雖然技術(shù)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，但成單周期縮短了40%。這給我提了個(gè)醒：官網(wǎng)早就不該是靜態(tài)展示窗了。

現(xiàn)在盯著做的幾個(gè)新方向： - 智能客服能自動(dòng)識(shí)別訪客來(lái)源（比如從百度搜索"如何解決XX故障"進(jìn)來(lái)的，直接推送對(duì)應(yīng)案例） - 產(chǎn)品頁(yè)嵌入真實(shí)用戶的使用短視頻 - 企業(yè)微信自動(dòng)同步網(wǎng)站行為軌跡

說(shuō)真的，見(jiàn)過(guò)太多花幾十萬(wàn)做官網(wǎng)，最后淪為"網(wǎng)絡(luò)墓碑"的案例。下次有人跟你說(shuō)"要做個(gè)高大上的網(wǎng)站"，不妨反問(wèn)一句：你是要美術(shù)館，還是要印鈔機(jī)？