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說真的，現(xiàn)在要找個沒官網(wǎng)的企業(yè)，比在CBD找停車位還難。但有意思的是，很多老板對網(wǎng)站建設(shè)的理解還停留在"有個頁面就行"的階段。上周我就碰到個做建材的老哥，他的網(wǎng)站首頁還飄著2018年的促銷廣告，這感覺就像穿著十年前的衣服參加時裝周，你說尷尬不尷尬？

網(wǎng)站早就不只是"網(wǎng)上名片"了

記得五年前幫朋友公司做網(wǎng)站咨詢，對方第一句話就是："做個能展示產(chǎn)品的頁面就行"。現(xiàn)在想來，這種想法簡直就像覺得手機只要能打電話就夠了。現(xiàn)代企業(yè)官網(wǎng)早就是個24小時營業(yè)的超級業(yè)務(wù)員，要負責品牌塑造、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析...功能多得能寫滿一張A4紙。

我特別觀察過，那些做得好的企業(yè)網(wǎng)站有幾個共同點：加載速度快得跟高鐵似的，手機上看也特別舒服，而且總能精準地在你猶豫不決時彈出個恰到好處的在線客服。這種體驗，就像走進一家燈光溫暖、貨架整齊的實體店，讓人不由自主就想多逛逛。

那些年我們踩過的網(wǎng)站坑

說到建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。最早做網(wǎng)站那會兒，光顧著追求酷炫的Flash動畫，結(jié)果加載慢得能讓用戶把午飯等成晚飯。還有一次為了省錢用了免費模板，后來發(fā)現(xiàn)竟和三家競爭對手撞衫，那感覺簡直像參加年會撞衫一樣酸爽。

現(xiàn)在最怕碰到兩種企業(yè)：一種是網(wǎng)站做得跟俄羅斯套娃似的，點五層還找不到聯(lián)系電話；另一種是滿屏都在自夸"行業(yè)領(lǐng)先"，但連個真實案例都拿不出來。這類網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低得可憐，就像裝修豪華但服務(wù)員愛答不理的餐廳，誰來第二次？

移動端體驗才是王道

去年給我姑媽的小店做網(wǎng)站，她非要堅持電腦版優(yōu)先。結(jié)果你猜怎么著？三個月后統(tǒng)計顯示，82%的訪問來自手機。這數(shù)據(jù)啪啪打臉，但也說明個真理：現(xiàn)在人連看電視都捧著手機，誰還正兒八經(jīng)坐在電腦前看官網(wǎng)啊？

好的移動端體驗要像便利店的關(guān)東煮——隨手可得、溫度剛好。按鈕要大得能讓拇指輕松點擊，表單要少得能讓用戶三秒填完。我見過最絕的設(shè)計是把在線預(yù)約做得跟發(fā)朋友圈一樣簡單，這種轉(zhuǎn)化率不高才怪。

內(nèi)容要像新鮮面包

很多企業(yè)官網(wǎng)的內(nèi)容更新頻率，堪比故宮的藏品換展。產(chǎn)品信息是前年的，團隊照片里離職的員工還在，新聞中心最新動態(tài)是春節(jié)祝福。這種"僵尸網(wǎng)站"最要命，用戶一看就覺得這家公司要么快倒閉了，要么是皮包公司。

內(nèi)容運營其實可以很靈活。比如把枯燥的產(chǎn)品參數(shù)變成使用場景故事，把企業(yè)新聞寫成行業(yè)觀察。有個做母嬰用品的客戶就把產(chǎn)品頁面做成了育兒日記，結(jié)果停留時間直接翻倍。這招比成天喊"質(zhì)量第一"管用多了。

技術(shù)細節(jié)別成絆腳石

有次幫客戶做網(wǎng)站診斷，發(fā)現(xiàn)個哭笑不得的問題——整個網(wǎng)站用了三十多種字體。這視覺混亂程度，堪比把火鍋底料倒進奶茶里。還有的網(wǎng)站SEO做得太刻意，關(guān)鍵詞堆砌得像復讀機，這種操作現(xiàn)在反而會被搜索引擎懲罰。

技術(shù)這東西吧，要像空氣——感覺不到才是最好的。安全證書、響應(yīng)速度、代碼優(yōu)化，這些底層功夫做扎實了，用戶才會覺得"說不上哪里好，但用著就是舒服"。就像穿合腳的鞋，可能不會特意夸，但走遠路就知道重要性了。

數(shù)據(jù)會說真話

我最愛跟客戶說："別猜用戶喜歡什么，看數(shù)據(jù)。"有個餐飲客戶的網(wǎng)站改版前，80%用戶都卡在菜單頁面；加了在線點餐功能后，轉(zhuǎn)化率直接飆了40%。這比老板拍腦袋說"我覺得顧客應(yīng)該..."靠譜多了。

數(shù)據(jù)分析要像中醫(yī)把脈，得看出門道。跳出率高的頁面肯定有問題，停留時間長的內(nèi)容就是用戶真愛。有次發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品詳情頁的退出率特別低，細看才發(fā)現(xiàn)是設(shè)計師不小心把"關(guān)閉"按鈕做成了隱形效果，這種發(fā)現(xiàn)往往讓人哭笑不得。

說到底，企業(yè)官網(wǎng)在數(shù)字時代扮演的角色，早就從"有總比沒有強"變成了"必須得好好搞"。它既是商業(yè)戰(zhàn)場上的制高點，也是品牌故事的講述者，更是永不掉線的銷售冠軍。下次再聽到有人說"隨便做個網(wǎng)站就行"，建議他把門店也裝修成毛坯房試試——門面這東西，講究的就是個誠意。