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說實(shí)話，現(xiàn)在要是有老板跟我說"我們公司不需要網(wǎng)站"，我大概會(huì)露出地鐵老人看手機(jī)的表情。去年幫朋友打理他那個(gè)連LOGO都模糊的"古董級(jí)"官網(wǎng)時(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)直觸目驚心——98%的訪客停留時(shí)間不超過15秒。這哪是官網(wǎng)啊，根本就是個(gè)"數(shù)字墓碑"。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

記得十年前做網(wǎng)站，大家追求的就是個(gè)"有"。放上公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式，齊活！但現(xiàn)在？客戶點(diǎn)開你官網(wǎng)的瞬間，潛意識(shí)里已經(jīng)在給企業(yè)打分：UI設(shè)計(jì)像不像鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)？產(chǎn)品分類有沒有邏輯？甚至加載速度慢兩秒，都可能直接關(guān)掉頁面。

我見過最離譜的例子是某傳統(tǒng)制造企業(yè)，官網(wǎng)首頁輪播圖還在用2008年風(fēng)格的閃爍文字，聯(lián)系方式居然留的是QQ號(hào)。拜托，現(xiàn)在00后客戶連QQ郵箱都不會(huì)用好嗎？這種官網(wǎng)不僅不能加分，反而在勸退潛在客戶。

二、建站三大坑，90%的企業(yè)都踩過

1. 審美掉線綜合征 紫色漸變背景配熒光綠文字？別笑，這種審美災(zāi)難我每個(gè)月都能撞見兩三次。有個(gè)做高端家具的客戶，非要把官網(wǎng)做成七彩霓虹燈效果，說是"要讓人眼前一亮"。結(jié)果呢？訪客倒是眼前一黑。

2. 內(nèi)容堆砌狂魔 把官網(wǎng)當(dāng)倉庫用是通病。產(chǎn)品參數(shù)恨不得從螺絲規(guī)格寫到分子結(jié)構(gòu)，但客戶真正關(guān)心的應(yīng)用場(chǎng)景、解決方案卻藏在三級(jí)頁面。這就好比相親時(shí)掏出一摞體檢報(bào)告，誰受得了？

3. 移動(dòng)端體驗(yàn)像噩夢(mèng) 上周用手機(jī)打開某個(gè)知名品牌的官網(wǎng)，彈窗廣告占半屏，關(guān)閉按鈕小得要用放大鏡找。這種反人類設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)直是在幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留住客戶。

三、好官網(wǎng)的"隱形價(jià)值"

去年參與過某個(gè)B2B企業(yè)的官網(wǎng)改版，最讓我驚訝的不是點(diǎn)擊量提升，而是客服部門反饋：新官網(wǎng)上線后，無效咨詢電話減少了40%。為什么？因?yàn)槲覀冊(cè)诋a(chǎn)品頁加了智能選型工具和常見問題庫，客戶自己就能找到答案。

還有個(gè)做定制服務(wù)的企業(yè)更絕。他們把官網(wǎng)的在線報(bào)價(jià)系統(tǒng)做成小游戲形式，客戶玩著玩著就把方案定了。這種設(shè)計(jì)思維，比砸錢投廣告不知道高到哪里去了。

四、建站不踩雷的實(shí)用建議

1. 先想清楚"為什么建" 是展示形象？獲客轉(zhuǎn)化？還是行業(yè)背書？目標(biāo)不同，官網(wǎng)結(jié)構(gòu)天差地別。就像相親照和求職照肯定不會(huì)用同一張，對(duì)吧？

2. 內(nèi)容要會(huì)"說人話" 把"垂直領(lǐng)域資源整合"換成"幫你找靠譜供應(yīng)商"，把"顛覆式創(chuàng)新"寫成"比舊款省電30%"?？蛻粢氖敲姘?，不是面粉廠的生產(chǎn)流程圖。

3. 技術(shù)選型別貪便宜 見過用2000塊模板站接百萬級(jí)訂單的嗎？我反正沒見過。但花20萬建站結(jié)果服務(wù)器總崩潰的倒是一抓一把。建議初期用SAAS平臺(tái)，等業(yè)務(wù)穩(wěn)定再考慮定制開發(fā)。

五、未來三年的趨勢(shì)你抓住了嗎

最近幫客戶做官網(wǎng)診斷，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：00后用戶更愛在官網(wǎng)直接聊天而不是打電話。所以明年開始，智能客服入口可能要放在比電話更顯眼的位置。

還有個(gè)預(yù)測(cè)：官網(wǎng)正在從"信息展示板"變成"數(shù)字營銷中樞"。通過接入數(shù)據(jù)分析工具，我們能知道訪客看了哪款產(chǎn)品卻未下單，甚至預(yù)測(cè)哪些客戶即將流失。這種能力，五年前還是天方夜譚呢。

說到底，官網(wǎng)就像企業(yè)的數(shù)字門面。你可以不裝修得金碧輝煌，但至少不能讓人推門就踩到水坑吧？下次看到自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝是個(gè)陌生訪客——你能堅(jiān)持看到第幾頁不退出？