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說(shuō)來(lái)你可能不信，去年我?guī)团笥芽此臋C(jī)械配件廠(chǎng)官網(wǎng)，首頁(yè)大圖居然還是2008年拍的車(chē)間照片，泛黃的像素里工人穿著早已過(guò)時(shí)的工裝。更絕的是"最新動(dòng)態(tài)"欄目里，最新一條停留在2016年董事長(zhǎng)參加行業(yè)展會(huì)——這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直成了企業(yè)歷史博物館。

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊(cè)

很多老板覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)"網(wǎng)上門(mén)面"，花幾千塊做個(gè)能展示公司介紹的頁(yè)面就完事了。這種想法簡(jiǎn)直大錯(cuò)特錯(cuò)！上周我去參加行業(yè)交流會(huì)，有個(gè)做食品批發(fā)的老板得意地說(shuō)他們官網(wǎng)"十年沒(méi)變過(guò)照樣接單"，結(jié)果我當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)打開(kāi)他們網(wǎng)站，加載速度慢得能泡完一壺茶。

現(xiàn)代企業(yè)官網(wǎng)早就不只是展示窗口了。它得是： - 24小時(shí)在線(xiàn)的超級(jí)銷(xiāo)售 - 品牌故事的最佳講臺(tái) - 客戶(hù)服務(wù)的智能管家 舉個(gè)真實(shí)案例，某家做環(huán)保材料的企業(yè)，在官網(wǎng)上放了三個(gè)小視頻：創(chuàng)始人訪(fǎng)談、車(chē)間流水線(xiàn)、客戶(hù)使用場(chǎng)景。就這么簡(jiǎn)單的改動(dòng)，三個(gè)月內(nèi)詢(xún)盤(pán)量直接翻倍。

二、要命的五大常見(jiàn)誤區(qū)

1. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難 現(xiàn)在誰(shuí)還抱著電腦看官網(wǎng)？但太多企業(yè)網(wǎng)站手機(jī)打開(kāi)要么排版錯(cuò)亂，要么要點(diǎn)放大鏡才能看清文字。有次我在出租車(chē)上想查個(gè)供應(yīng)商資質(zhì)，結(jié)果他們官網(wǎng)的"資質(zhì)證書(shū)"頁(yè)面在手機(jī)上要左右滑動(dòng)十幾次才能看完——等我看完都快到機(jī)場(chǎng)了。

2. 信息更新比蝸牛還慢 產(chǎn)品更新了不換圖，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張了不修改，連聯(lián)系方式變更都能忘記更新。這種"僵尸網(wǎng)站"給客戶(hù)的潛臺(tái)詞就是："我們企業(yè)也跟官網(wǎng)一樣半死不活"。

3. 自嗨式文案泛濫 滿(mǎn)屏的"行業(yè)領(lǐng)先""匠心品質(zhì)"，就是不說(shuō)人話(huà)。有家做智能鎖的官網(wǎng)，把"采用德國(guó)進(jìn)口芯片"這種賣(mài)點(diǎn)埋沒(méi)在3000字的企業(yè)發(fā)展史里——客戶(hù)哪有耐心當(dāng)考古學(xué)家？

4. 轉(zhuǎn)化路徑像迷宮 想找聯(lián)系方式得點(diǎn)五層菜單，下載產(chǎn)品手冊(cè)要先注冊(cè)會(huì)員。上次我想給公司訂制禮品，找到家看起來(lái)不錯(cuò)的供應(yīng)商，結(jié)果在他們官網(wǎng)轉(zhuǎn)了15分鐘愣是沒(méi)找到報(bào)價(jià)入口。

5. 安全防護(hù)形同虛設(shè) 去年某連鎖餐飲企業(yè)官網(wǎng)被掛馬，顧客訪(fǎng)問(wèn)時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到釣魚(yú)網(wǎng)站。這種事故損失的可不只是技術(shù)部門(mén)的年終獎(jiǎng)，更是整個(gè)品牌的信譽(yù)度。

三、好官網(wǎng)的三大黃金標(biāo)準(zhǔn)

1. 加載速度要快過(guò)眨眼 研究表明，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)超過(guò)3秒，53%的用戶(hù)就會(huì)直接離開(kāi)。有個(gè)做外貿(mào)的朋友把官網(wǎng)服務(wù)器從國(guó)內(nèi)遷到海外云服務(wù)，加載時(shí)間從8秒降到1.2秒，當(dāng)月海外詢(xún)盤(pán)量立竿見(jiàn)影漲了40%。

2. 內(nèi)容要像貼心導(dǎo)購(gòu) 別堆砌參數(shù)，要講場(chǎng)景故事。比如賣(mài)工業(yè)設(shè)備的，與其羅列十幾項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，不如放段視頻展示設(shè)備如何幫客戶(hù)節(jié)省了30%能耗。記住，客戶(hù)買(mǎi)的不是鉆頭，而是墻上的洞。

3. 后臺(tái)要像智能中樞 好的內(nèi)容管理系統(tǒng)應(yīng)該讓行政小妹都能輕松更新團(tuán)隊(duì)照片，讓銷(xiāo)售總監(jiān)隨時(shí)查看哪些產(chǎn)品頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量最高。見(jiàn)過(guò)最絕的是一家母嬰品牌，官網(wǎng)后臺(tái)能自動(dòng)把高頻搜索詞同步給產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)。

四、升級(jí)官網(wǎng)的五個(gè)實(shí)惠建議

1. 先做減法再做加法 把首頁(yè)內(nèi)容砍掉一半試試？某健身器材品牌把首頁(yè)從12屏縮到3屏，核心轉(zhuǎn)化率反而提升22%。重點(diǎn)不是展示多少信息，而是讓用戶(hù)三秒內(nèi)看懂你是干嘛的。

2. 給每個(gè)頁(yè)面安排KPI "關(guān)于我們"頁(yè)面不是用來(lái)貼領(lǐng)導(dǎo)合影的，它的KPI應(yīng)該是讓用戶(hù)想預(yù)約面談；產(chǎn)品頁(yè)面不是電子目錄，要能促成樣品申請(qǐng)。沒(méi)有明確目標(biāo)的頁(yè)面都是在浪費(fèi)服務(wù)器資源。

3. 把FAQ做成智能助手 那些被重復(fù)咨詢(xún)的問(wèn)題，完全可以用浮動(dòng)咨詢(xún)框來(lái)解決。有家做B2B批發(fā)的企業(yè)，在每款產(chǎn)品頁(yè)面底部加了"采購(gòu)常見(jiàn)問(wèn)題"，客服工作量直接少了一半。

4. 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 裝個(gè)熱力圖工具看看用戶(hù)都在哪里點(diǎn)擊，有家企業(yè)發(fā)現(xiàn)80%用戶(hù)會(huì)忽略他們精心設(shè)計(jì)的橫幅廣告，卻瘋狂點(diǎn)擊某個(gè)不起眼的技術(shù)參數(shù)標(biāo)簽——于是他們果斷把核心賣(mài)點(diǎn)移到了那里。

5. 定期來(lái)次"換裝游戲" 不用動(dòng)不動(dòng)就重構(gòu)，但每季度可以換個(gè)主視覺(jué)配色，根據(jù)節(jié)日調(diào)整banner圖。消費(fèi)者對(duì)新鮮感的追求永遠(yuǎn)不會(huì)變，就像我們總會(huì)多看一眼街邊換了櫥窗的店鋪。

寫(xiě)在最后

上個(gè)月遇到個(gè)做傳統(tǒng)建材的老前輩，他問(wèn)我："現(xiàn)在都流行短視頻帶貨了，官網(wǎng)還有必要折騰嗎？"我反問(wèn)他："您會(huì)只在夜市擺攤，不租實(shí)體店鋪嗎？"官網(wǎng)就是企業(yè)在數(shù)字世界的產(chǎn)權(quán)證，短視頻、社交媒體這些頂多算臨時(shí)展位。

花點(diǎn)心思把官網(wǎng)做好，別讓它成為客戶(hù)心中的"僵尸號(hào)"。下次當(dāng)你看到官網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)開(kāi)始跳動(dòng)，就會(huì)明白：那不是服務(wù)器在運(yùn)轉(zhuǎn)，而是商機(jī)在敲門(mén)。