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說(shuō)實(shí)話，我第一次幫朋友公司做官網(wǎng)時(shí)完全是在瞎折騰?；ㄈf(wàn)塊做的炫酷首頁(yè)，結(jié)果客戶最常問(wèn)的竟然是"聯(lián)系電話在哪兒找"。這事兒讓我意識(shí)到，網(wǎng)站建設(shè)不是搞藝術(shù)創(chuàng)作，而是實(shí)打?qū)嵉纳虡I(yè)工具。

一、別把官網(wǎng)當(dāng)成電子版宣傳冊(cè)

現(xiàn)在還有很多老板覺(jué)得："做個(gè)網(wǎng)站嘛，就是把公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片往上堆。"這種想法簡(jiǎn)直錯(cuò)得離譜。去年見(jiàn)過(guò)一個(gè)做機(jī)械設(shè)備的廠家，官網(wǎng)產(chǎn)品頁(yè)全是模糊的工廠實(shí)拍圖，連基本參數(shù)都沒(méi)寫(xiě)清楚。結(jié)果呢？海外客戶發(fā)來(lái)的詢盤(pán)郵件第一句話都是："請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)技術(shù)文檔"。

真正的好官網(wǎng)應(yīng)該像24小時(shí)在線的金牌銷售： - 三秒內(nèi)讓訪客明白你是做什么的 - 三十秒內(nèi)展示出專業(yè)優(yōu)勢(shì) - 三分鐘內(nèi)完成轉(zhuǎn)化引導(dǎo)

二、那些容易踩的坑

我自己就栽過(guò)跟頭。曾經(jīng)為了追求"高大上"，非要加個(gè)全屏視頻背景，結(jié)果移動(dòng)端打開(kāi)慢得讓人想砸手機(jī)。后來(lái)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，如果頁(yè)面加載超過(guò)3秒，53%的用戶會(huì)直接關(guān)掉。

常見(jiàn)的誤區(qū)還有： 1. 導(dǎo)航菜單搞得太文藝（什么"星辰大海"這種欄目名） 2. 聯(lián)系方式藏得比密室逃脫線索還深 3. 新聞中心最后更新日期是兩年前

有個(gè)做餐飲的朋友更絕，官網(wǎng)訂座功能居然要填十項(xiàng)個(gè)人信息。后來(lái)改成微信掃碼直接排號(hào)，線上訂單量當(dāng)月就漲了40%。

三、不同階段企業(yè)的建站策略

初創(chuàng)公司真沒(méi)必要一上來(lái)就砸錢做定制開(kāi)發(fā)。我見(jiàn)過(guò)最聰明的做法是用成熟模板快速上線，重點(diǎn)先做好三件事： 1. 確保所有終端都能正常顯示 2. 設(shè)置好在線客服工具 3. 定期更新行業(yè)干貨內(nèi)容

等業(yè)務(wù)穩(wěn)定了再考慮升級(jí)。有個(gè)做智能家居的客戶就是先花8000元搭建基礎(chǔ)站，半年后根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，才針對(duì)性增加了3D產(chǎn)品展示和方案計(jì)算器功能。

四、內(nèi)容才是王道

你可能不信，但90%的企業(yè)官網(wǎng)都輸在內(nèi)容上。前兩天看到個(gè)做環(huán)保材料的網(wǎng)站，通篇都在說(shuō)"行業(yè)領(lǐng)先""技術(shù)精湛"，結(jié)果點(diǎn)開(kāi)案例展示——就兩張模糊的工地照片配兩行字。

好的內(nèi)容要像跟客戶面對(duì)面聊天： - 用具體數(shù)據(jù)代替形容詞（別說(shuō)"快速響應(yīng)"，改成"2小時(shí)上門(mén)檢測(cè)"） - 客戶案例要講故事（某醫(yī)院用了我們的系統(tǒng)，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間縮短了60%） - 常見(jiàn)問(wèn)題板塊比產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)更有說(shuō)服力

五、別忽視這些小細(xì)節(jié)

有次我?guī)涂蛻糇鼍W(wǎng)站診斷，發(fā)現(xiàn)個(gè)哭笑不得的情況：他們官網(wǎng)留的400電話，撥打后居然是前臺(tái)小姑娘的個(gè)人手機(jī)。這種細(xì)節(jié)看似不重要，實(shí)則特別敗好感。

其他容易忽略但影響體驗(yàn)的點(diǎn)： - 表單提交后沒(méi)有自動(dòng)回復(fù) - PDF文檔沒(méi)做移動(dòng)端適配 - 社交媒體圖標(biāo)鏈接著空賬號(hào)

有個(gè)做外貿(mào)的客戶在聯(lián)系我們頁(yè)面加了各國(guó)時(shí)區(qū)對(duì)照表，這個(gè)小改動(dòng)讓海外詢盤(pán)量直接翻倍。

寫(xiě)在最后

做了十幾年網(wǎng)站，我最大的感悟是：最好的官網(wǎng)不一定最漂亮，但一定最懂用戶。就像你去買衣服，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)如果只會(huì)說(shuō)"這件很顯氣質(zhì)"，不如告訴你"這款羊毛大衣機(jī)洗不會(huì)縮水"來(lái)得實(shí)在。

下次當(dāng)你盯著設(shè)計(jì)師改首頁(yè)banner第三十稿時(shí)，不妨先問(wèn)問(wèn)自己：如果我是客戶，這個(gè)網(wǎng)站能解決我的實(shí)際問(wèn)題嗎？記住，在互聯(lián)網(wǎng)世界，實(shí)用主義永遠(yuǎn)比華麗更重要。