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朋友最近跟我吐槽，說(shuō)他們公司花大價(jià)錢(qián)做的官網(wǎng)簡(jiǎn)直像個(gè)"僵尸網(wǎng)站"——訪客寥寥無(wú)幾，轉(zhuǎn)化率幾乎為零。這讓我想起五年前自己第一次負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)改版時(shí)的窘境，當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)也踩過(guò)不少坑。

官網(wǎng)不是面子工程

很多人覺(jué)得做官網(wǎng)就是放個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品展示，再掛個(gè)聯(lián)系方式完事。拜托，這都2023年了！前幾天看到一家賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品的企業(yè)，官網(wǎng)設(shè)計(jì)得像十年前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府網(wǎng)頁(yè)，產(chǎn)品圖片模糊得連土豆和紅薯都分不清。這種官網(wǎng)不僅沒(méi)法帶來(lái)客戶(hù)，反而會(huì)讓潛在客戶(hù)懷疑公司實(shí)力。

我見(jiàn)過(guò)最離譜的例子是某家科技公司，首頁(yè)輪播圖居然是老板在馬爾代夫度假的照片。醒醒啊，用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)是想看你能解決什么問(wèn)題，不是來(lái)欣賞個(gè)人攝影集的！

流量≠有效流量

去年幫朋友分析他們官網(wǎng)數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：日均300UV聽(tīng)著不錯(cuò)，但80%流量都集中在"聯(lián)系我們"頁(yè)面——原來(lái)全是獵頭來(lái)挖人的。真正的目標(biāo)客戶(hù)占比還不到5%。

這里有個(gè)血淚教訓(xùn)：千萬(wàn)別被表面數(shù)據(jù)迷惑。我們?cè)?jīng)花兩萬(wàn)塊做百度競(jìng)價(jià)，確實(shí)帶來(lái)上千點(diǎn)擊，但最后成交量為零。后來(lái)才明白，關(guān)鍵詞"便宜XX"吸引來(lái)的都是比價(jià)黨，根本不是我們的目標(biāo)客戶(hù)群。

移動(dòng)端體驗(yàn)是生死線

上周在咖啡館親眼目睹一位潛在客戶(hù)的操作：他用手機(jī)打開(kāi)某公司官網(wǎng)，加載10秒沒(méi)成功，直接劃走?，F(xiàn)在的用戶(hù)耐心可能比金魚(yú)還短——7秒打不開(kāi)頁(yè)面就會(huì)流失。

移動(dòng)端適配不是簡(jiǎn)單地縮放PC頁(yè)面。有家做家居定制的客戶(hù)，手機(jī)端預(yù)約按鈕被擠到折疊菜單第三層，轉(zhuǎn)化率自然慘不忍睹。后來(lái)我們把咨詢(xún)按鈕做成懸浮式，24小時(shí)客服輪班，當(dāng)月詢(xún)盤(pán)量直接翻倍。

內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話(huà)

看過(guò)太多企業(yè)官網(wǎng)把"公司優(yōu)勢(shì)"寫(xiě)成八股文："秉承工匠精神，整合產(chǎn)業(yè)資源，打造生態(tài)閉環(huán)"...停！用戶(hù)根本看不懂這些套話(huà)。

我特別欣賞某母嬰品牌的做法：他們把"材質(zhì)安全"這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化成"寶寶可以放心啃咬的布料"，配上嬰兒啃衣服的實(shí)拍圖，說(shuō)服力立刻提升。記住，官網(wǎng)文案不是寫(xiě)給自己看的年終總結(jié)，要考慮用戶(hù)真正關(guān)心什么。

更新維護(hù)比建設(shè)更重要

見(jiàn)過(guò)最夸張的案例：某官網(wǎng)新聞動(dòng)態(tài)還停留在2016年，最新產(chǎn)品卻是2023年款，這種"時(shí)空錯(cuò)亂"直接勸退客戶(hù)。好的官網(wǎng)應(yīng)該像便利店——定期補(bǔ)貨，常換常新。

建議至少每季度檢查一次： - 聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確（真有公司搬遷三年沒(méi)更新地址） - 產(chǎn)品價(jià)格是否調(diào)整 - 案例展示是否過(guò)時(shí) - 技術(shù)參數(shù)是否更新

別指望一勞永逸

最初做官網(wǎng)時(shí)，我也以為這是個(gè)"交鑰匙工程"。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)更像是個(gè)需要持續(xù)喂養(yǎng)的數(shù)字寵物?，F(xiàn)在我們會(huì)按月分析熱力圖，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在某產(chǎn)品頁(yè)面停留時(shí)間特別短，馬上組織重新拍攝場(chǎng)景圖；看到某個(gè)地區(qū)搜索量突然增加，立即部署地域化落地頁(yè)。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的鍍金名片，而應(yīng)該成為24小時(shí)在線的超級(jí)銷(xiāo)售員。它需要精心設(shè)計(jì)，更需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)。下次當(dāng)你看到官網(wǎng)后臺(tái)可憐的訪問(wèn)數(shù)據(jù)時(shí)，別急著怪市場(chǎng)環(huán)境——先問(wèn)問(wèn)自己：如果我是客戶(hù)，會(huì)愿意在這個(gè)網(wǎng)站上停留超過(guò)30秒嗎？