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你的企業(yè)官網(wǎng),可能正在悄悄趕跑客戶
時(shí)間:2025-11-12 10:00:01
說(shuō)真的,最近幫朋友看他們公司的網(wǎng)站,差點(diǎn)沒(méi)把我氣笑。首頁(yè)那個(gè)閃瞎眼的動(dòng)態(tài)橫幅,配上自動(dòng)播放的企業(yè)宣傳片,活像走進(jìn)了十年前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧。最絕的是"聯(lián)系我們"按鈕,點(diǎn)了三次都沒(méi)反應(yīng)——后來(lái)發(fā)現(xiàn)要用IE瀏覽器才能正常顯示。
很多老板總覺(jué)得:"咱做個(gè)網(wǎng)站嘛,放點(diǎn)產(chǎn)品照片、公司簡(jiǎn)介就齊活了。"拜托,現(xiàn)在都2023年了,消費(fèi)者早就不吃這套了。上周我去考察供應(yīng)商,連人家廠里老師傅都知道掏出手機(jī)掃官網(wǎng)二維碼,結(jié)果加載了半分鐘還是404錯(cuò)誤頁(yè)面,你說(shuō)這合作還怎么談?
常見(jiàn)的三大誤區(qū): 1. 追求酷炫特效(那些飄來(lái)飄去的云朵動(dòng)畫(huà)真的沒(méi)必要) 2. 把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)(用戶又不是來(lái)參加企業(yè)文化考試的) 3. 建完就扔著不管(上次更新還是三年前的端午節(jié)放假通知)
我專(zhuān)門(mén)做了個(gè)小實(shí)驗(yàn):讓10個(gè)不同行業(yè)的朋友打開(kāi)各自最近瀏覽過(guò)的企業(yè)網(wǎng)站。結(jié)果超有意思——八成的人第一動(dòng)作都是快速滑動(dòng)頁(yè)面,然后在某個(gè)位置突然停頓。你猜他們停在哪?
- 制造業(yè)客戶:技術(shù)參數(shù)對(duì)比表 - 餐飲加盟商:實(shí)際門(mén)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) - 年輕寶媽?zhuān)寒a(chǎn)品真實(shí)使用場(chǎng)景圖
有個(gè)做母嬰用品的朋友說(shuō)得特別實(shí)在:"那些擺拍的精修圖我看都不看,就想找張普通媽媽在家用的實(shí)拍圖,最好能看見(jiàn)奶漬和牙印的那種。"
去年幫一個(gè)做智能鎖的客戶改版,我們把"軍工級(jí)加密"這種術(shù)語(yǔ)改成了"忘帶鑰匙的深夜,3秒開(kāi)門(mén)指南"。結(jié)果在線咨詢量直接漲了300%,最夸張的是有客戶留言:"看完你們故障處理視頻,突然覺(jué)得這鎖不買(mǎi)都不好意思。"
幾個(gè)立竿見(jiàn)影的改進(jìn)點(diǎn): 1. 加載速度:用戶等3秒就走,移動(dòng)端更要命 2. 動(dòng)線設(shè)計(jì):別讓客戶玩"找不同"游戲 3. 內(nèi)容說(shuō)人話:把"顛覆性創(chuàng)新"換成"解決你每天頭疼的那個(gè)問(wèn)題" 4. 信任背書(shū):檢測(cè)報(bào)告別放縮略圖,直接給PDF下載
有次我凌晨?jī)牲c(diǎn)想查某個(gè)設(shè)備的保修政策,結(jié)果在官網(wǎng)轉(zhuǎn)悠半小時(shí),硬是沒(méi)找到售后服務(wù)入口。第二天打電話過(guò)去,對(duì)方還很驚訝:"我們明明做了服務(wù)專(zhuān)區(qū)?。?——原來(lái)藏在"關(guān)于我們"的子菜單第三層。
這類(lèi)低級(jí)錯(cuò)誤包括但不限于: - 聯(lián)系電話永遠(yuǎn)占線的小窗口 - 產(chǎn)品分類(lèi)像在玩解謎游戲 - 案例展示里全是"某大型國(guó)企" - 在線客服頭像用默認(rèn)的卡通機(jī)器人
認(rèn)識(shí)個(gè)做衛(wèi)浴的老板,每年砸?guī)资f(wàn)做百度競(jìng)價(jià),卻舍不得花兩萬(wàn)塊維護(hù)網(wǎng)站。直到有天發(fā)現(xiàn),自家官網(wǎng)上展示的爆款產(chǎn)品早就停產(chǎn)三年了,競(jìng)品網(wǎng)站卻完整收錄了這款產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題解決方案。
建議每個(gè)月做這三件事: 1. 假裝自己是客戶走一遍購(gòu)買(mǎi)流程 2. 檢查所有鏈接和表單是否正常 3. 更新兩條真實(shí)用戶故事或使用反饋
說(shuō)到底,企業(yè)官網(wǎng)早就不該是冷冰冰的電子門(mén)牌,而是24小時(shí)在線的超級(jí)銷(xiāo)售。下次當(dāng)你盯著后臺(tái)可憐的轉(zhuǎn)化率發(fā)愁時(shí),不妨先問(wèn)問(wèn)自己:這個(gè)網(wǎng)站要是出現(xiàn)在競(jìng)品那邊,我會(huì)放心下單嗎?
(寫(xiě)完突然想起朋友的網(wǎng)站還沒(méi)改,得趕緊把文章發(fā)給他——希望他別又跟我說(shuō)"網(wǎng)站是找親戚家孩子做的,將就用吧")
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